Hepsipay'de Yanıltıcı Gram Fiyatı Nedeniyle 50 Bin TL'lik Gümüş Alımında Aşırı Ücretlendirme

26.01.2026 tarihinde saat 21.10’da Hepsiburada uygulamasının yatırım bölümü olan Hepsipay üzerinden 50.000 TL tutarında, 260,67 gram gümüş alımı gerçekleştirdim. Ancak işlem sırasında gümüşün gramı bana 191,77 TL birim fiyat üzerinden satıldı. Tutarın yüksek gelmesi üzerine Hepsiburada uygulamasındaki gümüş ekranını ve grafiklerini kontrol ettiğimde, hiçbir yerde ve hiçbir zaman diliminde gram fiyatının 191,77 TL seviyesine ulaşmadığını fark ettim.

Hepsiburada’nın kendi gümüş grafiğinde 26.01.2026 tarihinde görülen maksimum gram fiyatı 166,57 TL olarak yer almaktadır. Saatlik, haftalık, aylık ve diğer tüm zaman dilimlerinde de 191 TL seviyesinin hiç görülmediği açıkça bellidir. Yani ben gümüşü satın aldığım tarih ve saatte, sistem bana gerçekte piyasada olmayan, grafikte dahi görünmeyen bir fiyattan satış yapmıştır. Ertesi gün ise Hepsiburada tarafında gümüş gram fiyatı piyasanın normal seviyelerine geri dönmüş ve ben, hiç oluşmamış bir fiyat seviyesinden işlem yapmış olduğum için ertesi güne otomatik olarak zararla başlamış oldum. Bu duruma ilişkin ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum.

Konuyla ilgili Hepsiburada/Hepsipay ile iletişime geçtiğimde, kısa süreliğine 191 TL seviyesine ulaşıldığını, bunun grafiğe yansımadığını ve herhangi bir sorun olmadığını belirttiler. Ancak aynı tarih ve saat aralığında diğer banka, kurum ve kuyumcu grafiklerinde de gram gümüş fiyatı hiçbir şekilde 191 TL seviyesine ulaşmamıştır. Bu nedenle yapılan işlemin sağlıklı ve şeffaf olmadığı kanaatindeyim.

Yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak 795835987 numaralı talebim üzerinden de kayıt oluşturulmuştur. Ayrıca konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim. 26.01.2026 tarihinde gerçekleşen bu işlem nedeniyle gram tl fiyatı üzerinden oluşan zararımın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.