Krizde Bilet Transferi Talebimin Reddedilmesi

Gezkanatlan aracılığıyla Katar Havayolları’ndan 26 Mart tarihinde Ankara’dan saat 13.00’te kalkacak, Doha aktarmalı ve Sri Lanka Kolombo varışlı bir uçuş için bilet satın aldım. Bu bilete ait PNR numaram 7grkdm olup, toplam 15.485,19 TL ödeme yaptım.

Bölgede savaş çıkması nedeniyle uçuşum iptal edildi. Uçuşa 48 saatten fazla süre olması sebebiyle sorumluluğun acente olan Gezkanatlan’da olduğunu ve Katar Havayolları’nın kriz anlarında yolculara başka bir havayoluna ücretsiz transfer imkanı tanıdığını bildiğim için, 23 Mart günü saat 16.30 civarında Gezkanatlan’ı telefonla arayarak biletimin başka bir havayoluna aktarılmasını talep ettim. Ancak görüştüğüm yetkili, böyle bir hakkım olmadığını söyleyerek talebimi yerine getirmedi ve sadece tam ücret iadesi teklif etti.

Benim 27 Mart tarihinde Sri Lanka’da olmam gerektiği için ücret iadesi benim mağduriyetimi gidermemekte, aksine planlarımın tamamen bozulmasına yol açmaktadır. Hem kriz durumunda Katar Havayolları’nın sağladığı bu haktan yararlandırılmamam hem de sorumluluk Gezkanatlan’da olmasına rağmen talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Gezkanatlan’ın, Katar Havayolları’nın sunduğu imkanlar doğrultusunda biletimi ilave bir ücret talep etmeden uygun bir başka havayoluna aktarmasını ve seyahatimi planladığım tarihte gerçekleştirebilmem için gerekli düzenlemeyi yapmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’ne resmi şikayette bulunacağımı, süreci bu merciler üzerinden takip edeceğimi belirtmek isterim.