Yanlış Gel Al Noktası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol Express üzerinden 6 Mart 2026 tarihinde bir kıyafet siparişi verdim ve 7 Mart 2026 tarihinde siparişimin gel al noktasına ulaştığı bilgisi tarafıma iletildi. Siparişimi verirken özellikle gel al noktasına teslim edilmesini seçtim, uygulama üzerinden haritadan konumuma en yakın noktayı belirledim ve Bukoli markası adı altında bir mağaza seçildi.

Kargo takip mesajındaki linke tıklayıp açılan haritadaki konuma gittiğimde yanlış mağazaya yönlendirildiğimi fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimin evime yaklaşık 45 dakika yürüme mesafesinde olan bambaşka bir adrese teslim edildiği söylendi. Durumu detaylı şekilde anlattığımda temsilci, bir şey yapamayacağını ve 5 iş günü içinde teslim almazsam siparişin otomatik iade olacağını belirtti. Israrla yaşadığım mağduriyeti anlattığımda ise sadece bir çağrı kaydı oluşturdu.

Teslim edilen mağazanın ismini ve adresini internette arattığımda mağazayı bir türlü bulamadım. Google Görseller’de bulduğum, aynı isimli rastgele iş yeri numaralarını aradım ve görüştüğüm bir mağaza sahibi, bir yıl önce yanlış gösterilen adresten taşındığını söyledi. Yaklaşık 2 saat sonra başka bir müşteri temsilcisi, sadece çağrı kaydına gelen cevabı iletmekle görevli olduğunu söyleyerek yine aynı adresi paylaştı. Kendisine adresi bildiğimi, esas amacımın benden sonraki müşterilerin aynı şekilde mağdur olmaması olduğunu, bu yüzden kayıt açılmasını talep ettiğimi belirttim; buna rağmen bunu yapamayacağını söyledi.

Çalıştığım kuruma çok uzak olan bu teslimat adresine mesai saatlerimde yetişemeyeceğim için muhtemelen siparişim iade olacak ve hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet yaşamış olacağım. Trendyol Express’in haritada gösterilen gel al noktası ile sistemdeki teslim adresinin farklı olması ve müşteri hizmetlerinin çözüm üretmeyen yaklaşımı nedeniyle bu süreçte ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, öncelikle tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, yanlış gel al noktası ve adres bilgisinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir maddi telafi (örneğin indirim kuponu vb.) sağlanmasını ve sistemdeki bu hatanın düzeltilerek aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Teslimat No: 10290987440, Gönderi No: p01380776335 ve Sipariş No: 11022782885 bilgilerine istinaden şikayetimin incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.