Karekodlu Ödemede Haksız Çifte Çekim Ve İade Sorunu

5 Nisan 2026 tarihinde Manisa Şehzadeler ilçesinde bulunan 2. Anafartalar, Akhisar CD. No:71/A, 45020 Şehzadeler/Manisa adresindeki Bizim Market şubesinden alışveriş yaptım. Ödememi Garanti Bankası hesabımdan karekod ile gerçekleştirdim. İlk ödeme işlemi kasada “iptal oldu, kabul edilmedi” denilerek geçersiz sayıldı, ardından ikinci kez karekodla ödeme yapmam istendi ve bu kez “işlem kabul edildi” denildi. Daha sonra hesabımı kontrol ettiğimde her iki işlemin de hesabımdan çekildiğini fark ettim.
Durumu kasiyere ilettiğimde gün sonu alındığında fazla olan tutarın tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir iade yapılmadı. Mağazayı tekrar aradığımda, gün sonu z raporunda fazla bir tutar görünmediği, işlemlerden birinin iptal edildiği, diğerinin gerçekleştiği söylendi. Bunun üzerine Garanti Bankası’nı aradım, işlem itirazı açalım denildi, itiraz açıldı fakat sonuç yine olumsuz oldu. Mağaza, bu parayı hiçbir şekilde iade edemeyeceğini, gün sonunda fazla görünmediğini söyleyerek sorumluluk almadı.
Ben de tekrar Garanti Bankası ile görüştüm, bankadan iki işlemin de onaylanmış göründüğü ve karşı tarafın pos cihazı Akbank olduğu için pos destek hattı üzerinden sorgulanması gerektiği ifade edildi. Akbank ile görüştüğümde ise “size bilgi veremeyiz, talep olursa incelenir” denildi. Bu süreçte defalarca kez Bizim Market, Garanti Bankası ve pos tarafı arasında adeta pinpon topu gibi gidip geldim, net bir çözüm sunulmadı. Garanti Bankası son olarak savcılık ya da polis aracılığıyla suç duyurusunda bulunmam gerektiğini belirtti.
Bugün 13 Nisan 2026 ve 5 Nisan 2026 tarihinde gerçekleşen bu işlemle ilgili hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı, üstelik iade yapılmayacağı da beyan ediliyor. Toplamda iki işlem de 1.493,10 TL olmak üzere 2.986,20 TL çekilmiştir; iade edilmesi gereken tutar 1.493,10 TL’dir. Elimde iki işleme ait fişler ve hesap hareket dökümlerim mevcuttur. “o parayı almadık, işlem iptal oldu” denilerek sorumluluk üzerlerinden atılmaya çalışılmaktadır.
Mevcut ekonomik şartlarda bu tutar sizin için küçük görülebilir benim için çocuğuma mama alabileceğim, temel ihtiyaçlarımızı karşılayabileceğim önemli bir meblağdır. Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuruda bulundum, buna rağmen hâlâ mağduriyetim sürmektedir.
Bizim Market’in, Garanti Bankası hesabımdan karekodla yapılan bu mükerrer ödemenin incelenmesini sağlayarak, haksız yere çekilen 1.493,10 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.