BiTaksi’de Kampanya İndirimi Uygulanmadı Ve Kartımdan 600 TL’den Fazla Çekildi

Garanti Bankası’na ait MasterCard’ım ile BiTaksi uygulaması üzerinden 350 TL’lik indirim kampanyasından yararlanarak yolculuk yapmak istedim. Uygulama üzerinden taksi çağırırken ekranda ücret aralığı 0 TL – 77 TL olarak görünüyordu ve bu şekilde yolculuğu onayladım. Bu esnada ekran görüntüsü de aldım, yani indirim kuponunun/yaklaşık 350 TL’lik kampanyanın aktif olduğundan emindim.

Ancak işlemler sonrasında hesap ekstreme baktığımda, ilk yolculuk için kartımdan 263 TL, ikinci yolculuk için ise 386 TL çekildiğini gördüm. Benim hakkım olan kullanım şekli, ilk yolculuğun kampanya kapsamında tamamen ücretsiz, yani 0 TL olması, ikinci yolculukta ise yalnızca yaklaşık 36 TL ödemem yönündeydi. Buna rağmen her iki yolculukta da tam taksimetre ücretinin çekildiğini ve toplamda 600 TL’den fazla bir kaybım olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine BiTaksi müşteri hizmetlerini 0850 333 47 00 numaralı telefondan aradığımda, kuponu kullanmadığım iddia edilerek konunun bana ait olduğu söylendi ve MasterCard’ı aramam gerektiği ifade edilip konu adeta geçiştirildi. Herhangi bir inceleme yapılmadı, şikayet kaydı oluşturulmadı ve kayıt numarası da verilmedi; “buradan bir işlem yapamıyoruz” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı.

Ben, BiTaksi uygulamasında ekranda açıkça görünen indirim bilgisinin gereğinin yerine getirilmesini, 350 TL’lik kampanya kapsamında ilk yolculuk bedelimin iadesini ve ikinci yolculukta da kampanyaya göre ödemem gereken tutar dışında kartımdan çekilen fazla ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Ekran görüntüsü dahil tüm kanıtlar tarafımda mevcuttur ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.