Beta Deri Beni Ciddi Şekilde Hayal Kırıklığına Uğrattı

Uzun süredir müşterisi olduğum Beta deri’nin iade süreciyle ilgili yaşadıklarım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İlk iadem olan 16.670 TL’lik ürünümü 2 Şubat’ta gönderdim, para iadesi ancak 16 Şubat’ta hesabıma geçti. İkinci iade sürecimde ise iş tamamen çığırından çıktı. 5.02.2026 tarihinde verdiğim #13439 numaralı siparişe ait ürünü fiziken geri gönderdim, iadenin kabul edildiği söylendi ancak ödeme bugüne kadar hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte firmanın kendi iletişim numaraları üzerinden en az 4 kez görüştüm. Her aradığımda “yarın hesabınıza geçecek” cevabını aldım fakat hiçbir şekilde yerine getirilmedi. Yaklaşık 1 aydır paramı almak için defalarca aramak zorunda kalıyorum. Üstelik yetkiliyle yaptığım görüşmede “özür diliyoruz daha ne dememizi bekliyorsunuz” şeklinde, karşısındakini anlayışsız göstermeye çalışan son derece saygısız ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılaştım. Daha önce de iade sürecinde benzer sorunlar yaşadığımı, asıl değiştirilmesi gerekenin bu politikaları olduğunu söylediğimde ise “rahatsız mısınız, özür diledik ya” şeklinde cevap veren, müşteriyi adeta manipüle etmeye çalışan bir üslupla muhatap olmak zorunda kaldım.

Beta deri’den talebim, ikinci iademe ait tutarın derhal ve eksiksiz bir şekilde tarafıma ödenmesi ve özellikle telefonda görüştüğüm, bu ifadeleri kullanan kişi hakkında gerekli disiplin sürecinin işletilerek düzeysiz ve saygısız yaklaşımı için kurumsal bir özür açıklaması yapılmasıdır. Bu kadar basit bir iade sürecinin bu denli uzatılması ve müşteriyle bu şekilde konuşulması kabul edilebilir değildir.