Media Markt'tan Alınan Apple Kablosunun Garanti Kapsamı Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesi

29.10.2025 tarihinde Marmara Forum Media Markt mağazasından Apple marka kablo ve adaptör satın aldım, toplam 3.578 TL ödedim. Piyasada çok daha uyguna bulunabilecek bir ürüne özellikle garantili olduğu söylenerek yönlendirildim. Adaptörde hiçbir sorun yaşamazken, asıl sorun kabloda ortaya çıktı.

Kabloyu kullanmaya başladıktan bir süre sonra, 11.02.2026 tarihinde kablonun telefonuma takılan ucundaki metal kısmı telefonumun içinde kaldı. Bu durum kesinlikle normal bir kablo yıpranması ya da kopması değil, alışılmışın dışında bir arıza. Parçayı kendi başıma çıkaramadım, Media Markt’e gittiğimde çalışanlar cımbızla telefonumun içinden çıkardı ve bir form dolduruldu, ürün Başarı servise gönderildi.

Daha sonra “ürününüzü teslim alabilirsiniz” şeklinde bilgi verildi ve mağazaya gittiğimde kablonun kullanıcı hatası denilerek aynı şekilde bana iade edildiğini gördüm. Şu an kablo kullanılabilir durumda değil; en uçtaki metal parça ayrı bir poşette, kablonun kendisi ayrı bir poşette duruyor. Ne Media Markt ne de Başarı bu konuyu çözmüş değil. Media Markt, Başarı ile görüşmem gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor, Başarı’ya ise ulaşamıyorum. Bu süreçte sorunumla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı, geri dönüş de alamadım.

Ben yaklaşık 20–25 yıldır Apple ürünleri kullanan, iPhone kullanmaya alışkın bir kullanıcıyım ve bugüne kadar hiçbir kabloda böyle bir problem yaşamadım. Kablo kullanmayı yeni öğreniyor değilim, hele ki bu kadar pahalı bir ürünü özensiz kullanmam da söz konusu olamaz. Bana satılırken özellikle garanti vurgusu yapılan bir ürünün, bu kadar bariz bir üretim/ürün kaynaklı arızasında kullanıcı hatası denilerek geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Açıkçası bu durumda “garanti” dedikleri şeyin neyi kapsadığını anlayamıyorum.

40953744 numaralı faturaya ait, Başarı servis form numarası a616300962 olan bu işlem için kablonun yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini, eğer bu mümkün görülmüyorsa da kablo bedelimin iadesini talep ediyorum. Adaptörde hiçbir problem yok, sorun sadece kablodadır ve yaşanan arıza normal bir kopma değil, ucundaki metal kısmın kopmasıdır. Aksi halde tüketici olarak tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.