Anadolu Hayat Emeklilik'te Ayrılma Talebim Haksızca İptal Edildi, Para İadesi Gelmedi

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sistemindeki 11531799 numaralı sözleşmemden ayrılmak için 12.01.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden çıkış talebi oluşturdum. 16.01.2026 günü saat 12:05 sularında müşteri temsilcisi tarafından aranarak yaklaşık 20–30 dakika süren bir telefon görüşmesi yaptım. Bu görüşmede BES’ten ayrılma talebimin sonlandırılmasını açıkça onayladım ve para iadesinin yapılabilmesi için uygulama üzerinden taleplerim kısmından IBAN bilgilerimi girmem gerektiği belirtildi.

Telefon görüşmesinin bitmesinden yaklaşık 20 dakika sonra, saat 12:50’de talebimin iptal edildiğine dair tarafıma e-posta gönderilmiş. Ancak ben bu esnada böyle bir iptal işlemi yapmadım ve yaklaşık 13:20–13:30 sularında uygulama üzerinden IBAN bilgilerimi girerek BES’ten ayrılma talebimi devam ettirdim ve onayladım. Buna rağmen bugün hâlâ paramın IBAN’ıma yatmaması üzerine e-postalarımı kontrol ettiğimde, ayrılma talebimin iptal edildiğine dair gönderilen maili fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, uygulamadan talebimi kendimin iptal ettiğinin göründüğü ve yeniden talep oluşturmam gerektiği söylendi. Oysa telefon görüşmesiyle mail zamanı arasında yaklaşık 20 dakikalık bir fark vardır ve bu süre içinde ben talebimi iptal edecek hiçbir işlem yapmadım. Aksine, IBAN bilgilerimi girerek ayrılma talebimi onayladım. Ayrıca telefon görüşmelerimde, BES’ten ayrılmayı onayladığıma dair ses kaydım da mevcuttur.

Anadolu Hayat Emeklilik, iptal etmediğim halde ayrılma talebimi sistemde iptal etmiş ve yaklaşık 52–53 bin TL tutarındaki birikimim ile BES’ime henüz işlenmemiş yaklaşık 8 bin TL civarındaki tutarı tarafıma iade etmemiştir. Paramın hiçbir ek uğraşa gerek kalmadan, ilk ayrılma talebim esas alınarak, gecikmeksizin IBAN’ıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyor, talebimi iptal etmediğim halde paramı alıkoymaları nedeniyle Anadolu Hayat Emeklilik’ten şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.