18 Yaşındaki Müşterinin Hesabına Yetkisiz İşlem Kısıtı Konulması Ve Haftalarca Çözülmemesi

Türkiye İş Bankası’nda bulunan vadesiz hesabım ve banka yönlendirmesiyle dahil olduğum bireysel emeklilik sürecim sırasında ciddi sorunlar yaşadım. Daha önce banka aracılığıyla bireysel emeklilik sistemine dahil oldum, sonrasında BES’i iptal ettik ancak bu süreçte hem BES tarafında hem de banka personeli tarafında pek çok aksaklıkla karşılaştım.

BES iptal edildikten sonra Elazığ Merkez şubede adıma yeni bir hesap açıldı. Ancak hesabı açan görevli, 18 yaşımı doldurmuş olmama rağmen hesabıma herhangi bir onayım ya da bilgilendirmem olmadan işlem kısıtı koymuş. Yaklaşık 4 haftadır bu kısıt nedeniyle hesabımdan para transferi yapamıyorum.

Sorunun çözümü için defalarca şubeye gittim. Kimliğim sistemde okutulup bilgilerim güncellendi, bana “biraz bekleyin, sistem güncellensin, tekrar deneyin” denildi. Ancak aradan saatler geçmesine rağmen aynı hatayı almaya devam ettim ve hiçbir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez tekrar şubeye yönlendirildim ve süreç sürekli birbirine pas edilerek çözümsüz bırakıldı.

18 yaşını doldurmuş bir müşterinin hesabına, kendisine sorulmadan işlem kısıtı konulmasını ve bu kısıtın haftalarca kaldırılamamasını kabul etmiyorum. Elazığ Merkez şubede açılan hesabımdaki işlem kısıtının acilen kaldırılmasını ve hesabımın para transferi yapabilir, normal şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım olumsuz deneyim sebebiyle, sorun çözüldükten sonra bu banka ile çalışmaya devam edip etmeyeceğimi yeniden değerlendireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.