Volkswagen Avek Ümraniye Servisinde Su Sızması Ve Yanıltıcı Fiyat Teklifiyle 28.061,63 TL Ödeme

27 Kasım 2025 tarihinde 2013 model Volkswagen Golf aracımla arka tampondan kaza yaptım ve aracımın onarımı karşı tarafın sigortası üzerinden Volkswagen Avek Ümraniye yetkili servisinde gerçekleştirildi. Aracımı teslim aldıktan sonra ilk yağmurda aracın arka kısmından içeriye su almaya başladığını fark ettim. 25.01.2026 tarihinde bu durumu netleştirdim ve aracımı her zaman götürdüğüm özel servise gösterdiğimde, sorunun tampondan kaynaklı olduğu ve bu işi yapan servise gitmem gerektiği ifade edildi.

Bunun üzerine 01.03.2026 tarihinde aracımı tekrar Volkswagen Avek Ümraniye servisine götürdüm. Aracın arka tampondan su alma sorununu anlattığımda, aracı serviste bırakmam istendi ve eğer sorun kendilerinden kaynaklı ise benden herhangi bir ücret talep edilmeyeceği, eğer sorun kendilerinden değilse masrafın tarafıma bildirileceği söylendi. Ertesi gün beni arayarak 60.000 TL masraf çıktığını ilettiler. Bu ücreti kabul etmediğimi, aracı almaya geleceğimi söyledim. Servise gittiğimde aracı teslim etmek yerine ısrarla beni ikna etmeye çalıştılar, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığına dair her türlü yemin ve sözlü beyanlarda bulundular.

Bu görüşmeler tamamen yüz yüze, serviste gerçekleşti ve fiyatı sürekli değiştirerek üzerimde ciddi bir psikolojik baskı oluşturdular. Önce 60.000 TL olarak ifade ettikleri rakamı 50.000 TL’ye, ardından 40.000 TL’ye ve en sonunda 28.000 TL’ye düşürdüler. Bu 28.000 TL’nin “5.500 TL işçilik, 22.500 TL parça” bedeli olduğu söylenerek beni ikna ettiler. 04.03.2026 tarihinde aracımın hazır olduğunu bildirdiler ve ben de kendi Axess kredi kartımla 28.061,63 TL ödeme yaparak aracımı teslim aldım. Fatura no: mns 2026000001238, fatura kesim tarihi 04.03.2026’dır.

Ancak faturayı incelediğimde bana söylenenin tam tersine, 22.500 TL işçilik, 5.500 TL parça ücreti yazdığını gördüm. Yani hem fiyat konusunda kademeli indirimlerle baskı altında bırakıldım hem de son aşamada işçilik–parça dağılımı konusunda yanıltıldım. Aracın ilk onarımında tampondaki işlemi yapan da Avek Ümraniye olduğu için, tampon sökülüp takılırken oluşan su alma hatasının tamamen kendi sorumluluklarında olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen kendi hatalarını kabul etmeyip ücreti bana ödetmiş durumdalar. Üstelik kasko ve diğer sigortalarım devam ediyor olmasına rağmen, bu son onarımda benim sigortam da devreye sokulmadı.

Tüm bu yaşananlardan sonra şikayette bulundum. Bir süre sonra Avek serviste ilk günden beri muhatap olduğum, sorun yaşadığım servis personeli beni doğrudan arayarak “bizi şikayet etmişsiniz, sorun nedir” şeklinde konuşmak istedi. Kendisinden dolayı zaten mağduriyet yaşadığım için bu kişi tarafından aranmayı kesinlikle kabul etmiyorum ve görüşmeyi fazla uzatmadan sonlandırdım. İsmim, telefonum, adres bilgilerim bu kişilerde bulunduğu için, tekrar yüz yüze gelme ihtimali dahi beni rahatsız ediyor ve istenmeyen durumlara sebep olabileceğini düşünüyorum. Volkswagen Avek gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde bir tutum sergilememesi, müşteriyle yaşanan sorunu aynı personel üzerinden takip etmemesi gerektiğine inanıyorum.

Tamponu ilk kazadan sonra söküp onaran Avek Ümraniye servisi olduğu için, aracımın arka taraftan su alma sorununun tamamen kendi yaptıkları işçilikten kaynaklandığını düşünüyorum. Kendi hatalarını kabul etmeyip önce fahiş bir rakam söyleyerek, ardından sürekli fiyat düşürüp baskı altında bu ücreti bana ödetmeleri hem etik açıdan hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Volkswagen Türkiye ve Volkswagen Avek Ümraniye’den, 04.03.2026 tarihli mns 2026000001238 numaralı faturayla ödediğim 28.061,63 TL’nin tamamının tarafıma iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili kurumsal bir özür bekliyorum. Ayrıca bu süreçte beni baskı altına alan ve yanlış bilgilendiren ilgili personel hakkında da gerekli inceleme ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.