Sabit Fiyat Sözü İhlali, Sürekli Zam Ve Düşen Hizmet Kalitesi

Yaklaşık 2 yıl önce Novar’la Alsancak şubesinde lazer epilasyona başladım. İlk kayıt olurken bana ücretin sabit kalacağı, süreç boyunca böyle büyük artışlar olmayacağı özellikle söylenmişti. Daha sonra evime yakın olduğu için kaydımı İzmir Balçova şubesine aldırdım ancak buraya her gidişimde yeni ve ciddi bir zamla karşılaştım.

Yılda bir kez makul bir zam yapılmasını anlayışla karşılarım fakat Novar bana neredeyse her gidişimde zam yaptı. Gerekçe olarak da “3 aydır gelmemişsiniz, o yüzden zam yapıyoruz” denildi. Kıl çıkmadığı için 3 ay gitmememin bu şekilde bahane edilmesini ve her gelişimde yeni fiyatla karşılaşmayı kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik bu süreçte hizmet kalitesinde hiçbir iyileşme görmedim, aksine her seferinde daha da kötüye gittiğini fark ettim.

Balçova şubesinde işlemi yapan hemşireler çok hızlı, özensiz ve baştan savma şekilde çalışıyor. Son gidişimde ise kasadaki görevli, el kol ve mimikleriyle son derece saygısız bir tavır sergiledi ve yine kendi kafalarına göre yeni bir zam uyguladılar. Daha önce tek seans için 3.500 TL ödüyordum, bugün gittiğimde bu tutarın 4.000 TL’ye çıktığını öğrendim. Durumu dile getirdiğimde de bir şey yapamayacaklarını söylediler.

Tutarsız ve sürekli değişen zam politikaları, verilen sözlerin tutulmaması, hizmet kalitesinin düşmesi ve Balçova şubesindeki saygısız tutum nedeniyle Novar’dan artık hizmet almama kararı verdim. Bunca ödediğim paranın ve yarım kalan seanslarımın boşa gitmesini istemiyorum. Hem yapılan haksız fiyat artışının açıklanmasını, hem de ilk kayıt olurken verilen “fiyat sabitliği” sözünün dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.