Tamamlanmamış Tadilat Ve Yanıltıcı Kayak Bilgileri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

24-26 Aralık tarihleri için Jolly Tur üzerinden Erzurum Dedeman Palandöken Resort oteline 27.873 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Otele giriş yaptığımda, otelin tadilatının tamamlanmamış olduğunu ve verilen hizmetin beklentimin çok altında kaldığını gördüm.

Otelde birçok alanın tadilat nedeniyle yeterli düzeyde olmadığını, genel anlamda otelin bomboş ve ruhsuz bir ortam sunduğunu, çalışanların da yetersiz ve ilgisiz kaldığını deneyimledim. Kahvaltıyı kısa bir gecikmeyle kaçırdığımda ise bir dilim ekmek bile vermediler, zorla rica ederek tost yaptırabildim. Ayrıca rezervasyon öncesinde pistlerin açık olduğu ve kayak yapılabildiği bilgisi verilmesine rağmen, bölgede günlerdir kar yağmadığını, sadece suni karla zor şartlarda bir şeyler yapılmaya çalışıldığını öğrendim. Bu şartlarda kayak yapmak neredeyse mümkün değildi.

Yaşadığım hayal kırıklığı sonrasında Jolly Tur ile görüştüğümde, otelle yaptıkları anlaşmayı gerekçe göstererek ücret iadesi yapılmayacağını ilettiler. Ancak ben, sunulan hizmetin hem tanıtımla hem de beklentiyle örtüşmediğini, otelin tadilat ve pist şartları nedeniyle ödediğim ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, iki gecelik konaklama için ödediğim 27.873 TL’nin en azından yarısının iadesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyetimin göz önünde bulundurularak tarafıma makul bir geri ödeme yapılmasını rica ediyorum.