Premium Mixbox Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevap Vermedi

22.04.2026 tarihinde brownies.com.tr web sitesi üzerinden Premium Mixbox 36'lı ürününü sipariş verdim. Aynı gün teslimat seçeneğini kullanarak İstanbul Ataşehir adresine gönderim yapılması için 150 TL kurye ücreti ödedim. Buna rağmen bugün 27.04.2026 olmasına karşın ürünüm hala teslim edilmedi.

Siparişim için ödediğim toplam tutar 1.899 TL’dir ve ürünüm kargoda görünüyor olmasına rağmen kargo takip numarasını sorguladığımda “böyle bir gönderi bulunamadı” uyarısı alıyorum. Ürünün arkadaşımı mutlu etmek için o gün teslim edileceğini söylemiştim, ancak teslimat yapılmadığı için karşısında ayrıca mahcup ve rezil oldum.

Sipariş numaram #104564’tür. Bu süreçte müşteri hizmetlerini en az 10 kez aramama rağmen hiçbir şekilde telefona cevap verilmedi. Ayrıca Instagram DM üzerinden de defalarca yazmama rağmen hiçbir dönüş yapılmadı ve tarafıma açıklama yapılmadı.

Ödemesini peşin olarak yaptığım siparişimin derhal teslim edilmesini ya da ücret iadesinin acil şekilde gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiriyorum.