Bershka Mağazasında Defolu Pamuklu Jean Ve İade Reddi

19.03.2026 tarihinde Bursa Korupark Bershka mağazasından 10001909 0006807440038 kodlu pantolonu satın aldım. Ürün %100 pamuk bir jean olduğu için özellikle tercih ettim, indirim ürünü de değildi. Ancak sadece iki kez giymeme rağmen ilk giyişimde diz yaptı ve bollaştı, ikinci giyişimden sonra ise bel kısmı tamamen genişledi ve belimde duramayacak hale geldi. Kısacık sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmesi, ürün kalitesi açısından kabul edilemez bir durum. Üstelik pantolon henüz hiç yıkanmadan bu hale geldi.

Bugün ürünü mağazaya götürüp incelemeye gönderilmesini talep ettim. Mağazadaki personel, ürünü incelemeye gönderemeyeceğini, kendisinin incelediğini ve pamuklu kumaşlarda olabilecek bir durum olduğunu söyleyerek talebimi reddetti. İade veya değişim için hiçbir çözüm sunmadı, oldukça umursamaz bir tavırla yaklaştılar. Üstelik bana, bir şey yapamayacaklarını, çok istersem e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğimi söylemekle yetindiler.

Mağazadaki görevliye bu pantolonu sadece 2 kez giydiğimi, henüz hiç yıkanmadığını ve bu hale gelmesinin kabul edilemez olduğunu özellikle belirttim, çözümünün ne olduğunu sordum. Bana “sık sık yıkayıp diz yapan yerleri ütüleyerek giymemi” önerdi. Sanki ürünü defolu ya da indirimli almışım gibi bu tavır hem saygısızca hem de müşteri memnuniyetini tamamen yok sayan bir yaklaşımdı.

Ben bugüne kadar farklı markalardan aldığım hiçbir %100 pamuk jean’de böyle bir problem yaşamadım. Hatta aynı gruba bağlı Zara’dan geçen yıl oğluma aldığım ve diz yapan, dikişleri açılan bir eşofmanı incelemeye göndermişlerdi. Aynı grupta yer alan Bershka’da ise ürünü incelemeye bile göndermeden müşteriyi bu şekilde başından savmaları, markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu kalitede bir ürün için yaşadığım sorun ve mağazadaki ilgisizlik nedeniyle, sorunlu pantolonun incelemeye gönderilmesini beklemeden, doğrudan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kısa sürede bu kadar deforme olmasının üretim/kalite kaynaklı bir problem olduğunun dikkate alınmasını ve mağaza personelinin bu tavrıyla ilgili de gereğinin yapılmasını istiyorum.