06 Eylül 2013

ZyXEL Müşteri Hizmetleri Bilgilendirme!

ZyXEL modem için yazdığım şikayete cevap veren ZyXEL yetkilisi arkadaşım. Herhangi bir şikayet öneri vs. bu gibi şeylere cevap verirken lütfen sabit olmayın. Hep aynı cevaplar (Alt yapının da uygun olması gerekiyor). Arayıp bir kez sordun mu alt yapınız uygun mu diye yada adresimi öğrenmeye çalışıp alt yapı uygun mu diye araştırdın mı yok. Buna rağmen ezbere klasik cevap veriyorsunuz. Kendim defalarca ZyXEL'e telefon açarak sorunun çözülmesi yönünde talepte bulundum. Sağolsun teknik bilgiye sahip görevliler 2-3 defa mail yolu ile gönderdikleri yazılımları, modeme kurarak (yetkili arkadaşların yardımı ile) sorunu giderdik. Sorun alt yapı değil modeminizin eksik yazılımıdır.

Çağrı 190 Okunma

Cevaplar

  • ZyXEL Temsilcisi09 Eylül 2013

    Merhaba Çağrı Bey, Kullanıcılarımıza teknik destek hizmeti verirken sorunu doğru analiz etmek adına izlememiz gereken adımlar mevcuttur. Bu adımları atlamamak ve belli bir standartta hizmet sunabilmek için teknik destek uzmanlarımızdan oluşturduğumuz yönergeleri takip etmeleri beklenmektedir. Sorununuzun sebebi, modem veya modem dışı bir çok değişik faktör olabilir. Alt yapıdan kaynaklı durumlar modem harici faktörlerin başında gelmektedir. Alt yapının stabil olması ya da binadan kaynaklanan diğer sebeplerim modem firmalarınca izlenmesi mümkün değildir. Bu konuda kullanıcıların servis aldıkları ISP’den destek almaları önerilir. Modeminizle ilgili yaşadığınız sorunu tam olarak tespit edilmesini takiben güncel yazılım sizinle paylaşılmıştır. Saygılarımızla ZyXEL İletişim Teknolojileri A.Ş. 444 1 150 7/24 İletişim Hattı www.zyxel.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön