Hasarlı Denilerek Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

25 Ekim tarihinde Zühre Ana’dan Trendyol Express aracılığıyla 9867540503 numaralı siparişimde magnezyum, melatonin ve üç farklı ürün daha sipariş ettim. Magnezyum ve melatonin ürünleri ayrı bir kargo ile gönderildi ancak “hasar gördüğü” gerekçesiyle bana hiç ulaşmadan kargo tarafından geri gönderildi. Oysa diğer üç ürün, aynı şekilde ambalajlanmış olmasına rağmen sorunsuz şekilde teslim edildi. Hasar iddiasının gerçekçi olmadığını düşünüyorum; çünkü ambalajda ciddi bir sorun olması için çok büyük bir darbe alması gerekir.

Ayrıca Trendyol Express kuryesi, teslimat sırasında evde olmama rağmen komşunun ziline basıp ürünleri bırakıp gitmiş, benimle iletişime geçmemiştir. Bu durum hem zaman kaybıma hem de mağduriyetime yol açtı.

Zühre Ana müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat yanıt alamadım. Trendyol Express ise sadece “hasar” gerekçesiyle ürünleri geri gönderdiğini belirtti. Ben ürünlerimi indirimli olarak almıştım ve ücret iadesi değil, aynı indirimli fiyatla yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kaybolan zamanımın telafi edilmesini istiyorum.