Lastik Patlaması Sonrası Geciken İade Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Merhaba,
Ziraat Filodan S***** Ç****** adına 30. Nisan Perşembe Akşam 20:00'de kiraladığımız 03 Mayıs Pazar Günü geri teslimini yaptığımız aracımızın 03 Mayıs Pazar günü saat 10:40 Sularında Kütahya Çamlıca Mevkinde Lastiği patladı. Araçta yedek lastik yok!
Müşteri destek hattını aradığımızda ise, Anlaşmalı Lastikçinin Pazar günü kapalı olduğunu Bizim tarafımızca ödemeyi yapıp faturalandırma yapıldığında ise geri ödeneceğini Ama Ücretsiz Çekici gönderebileceklerini ve görüşme sonrası çekicinin gelmesi en az 2 saati bulacağını ilettiler,
Aracımızdaki benzinin az olduğunu, havanın yağışlı ve her yerin çamur olduğunu dağ başında mağdur kaldığımızı ilettik ve yardımcı olmaya çalışacağım diyerek sonraki aramasında Tavşanlıdan bir Çekici bulduklarını onunda 45 dakikayı bulabileceğini iletti temsilci hanımefendi. Tamam dedik araç geldi Lastik değişimi için bizi Lastikçiye bıraktı, Lastik değişimde yapıldı. Faturası düzenlendi. Bizde firmaya 4 Mayıs tarihinde fatura görselini ilerleyen tarihte de hesabımızdan yaptığımız ödemenin Slibini ilettik. 4 Mayıs Tarihinden baz alacak olursak bu tarih oldu 14 günlük geri iade süresi aşıldı! Eşim Defalarca Müşteri hizmetlerini aradı mail attı hatta Genel müdürlüğe kadar mail attı. Geri dönüş alamadı kendisi Genel Müdürlüğü yine aradı ''Ödemeniz çok geçe kalmış Süreçle ben ilgileneceğim deyip aramayı sonlandırdılar.
Her arama ilgileneceğiz en geç Cuma günü ödemeniz yatar diye sonuçlandı Ama Bu saat oldu ne bir ödeme iadesi yapıldı ne de Süreç bilgilendirmesi yapıldı.
Kiralama esnasında Çekilen provizyon ödemesi Ve Lastik ödemesi Bu tarih oldu ödenmedi!
Konunun İvedi olarak çözümlenmesini istiyoruz.
Tekrar araç kiralaması yapacağız, Gevşeklikleri yüzünden yapamıyoruz!