Ziraat Bankası Kredi Kartı Başvurum Onaylanmadı, ParaPuan Mağduriyeti Yaşıyorum

Remziye

327

Ziraat Bankası İnönü Üniversitesi şubesinde maaş müşterisiyim ve gsb personeliyim. Bankanız ile yapılan 3 yıllık anlaşma kapsamında maaşımın bir kısmı hesabıma, 13.500 TL ise kredi kartıma ParaPuan olarak yatırılacak. Ancak kredi kartı başvurularım yaklaşık 1 aydan fazladır onaylanmıyor. Eşim geçmişte çeşitli bankalardan kredi çekip ödemelerini aksattığı için yasal süreç başlatılmıştı, fakat tüm borçları kapatıp icra dosyalarını tamamen kapattık ve bu durum e-Devlet’te de görünmektedir. Benim kendi finansal geçmişimde hiçbir sorun yok, 60 bin tl civarında maaş alıyorum ve yüksek limitli bir kart talebim de yok.

Şubeye gittiğimde ilk görüştüğüm temsilci f** Hanım’ın yaklaşımı ve anlatımı hiç hoşuma gitmedi, yardımcı olmadı. Ancak a*** Hanım çok hoş bir dilde ve anlayışla yardımcı oldu, başvurumu tekrar aldı ve isminizi not ettim, onaylanırsa dönüş yapacağım dedi. Kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve başvurumun neden onaylanmadığına dair de net bir bilgi verilmedi. Ayrıca bu süreçte benden herhangi bir ek belge ya da evrak da talep edilmedi.

Depremde her şeyimi kaybettim ve bu ParaPuan'a gerçekten çok ihtiyacım var. Kredi kartım erken çıkmazsa bu ParaPuan'ı alamayacağım ve mağduriyetim daha da artacak. Hakkım olan bu ParaPuan'ı alabilmem için kredi kartı başvurumun bir an önce onaylanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

13 Kasım 22:53

Ziraat Bankası Malatya i̇nönü Şubesi maaş müşterisiyim ve uzun süredir kredi kartı başvurusu yapmaya çalışıyorum. Ancak her başvurumda, geçmişte eşimin yaşadığı borç sorunları nedeniyle başvurumun reddedildiği belirtiliyor. Eşimin şu an hiçbir borcu yok, tüm borçlarımızı kapattık ve şahsımın kredi sicilinde hiçbir olumsuzluk bulunmuyor. Buna rağmen, şubeye defalarca gitmeme ve müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen sürekli aynı otomatik cevabı alıyorum: “Eşinizin sicili nedeniyle kredi kartı veremiyoruz, borçlar ödense de bu hemen düzelmez.”

Bu süreçte hem CİMER’e hem de Şikayetvar’a başvurdum fakat hiçbir sonuç alamadım, kesinlikle yardımcı olunmadı. Genel müdürlükle de iletişime geçmeme rağmen herhangi bir dönüş sağlanmadı. Şubedeki yetkililer de bu konuda kendilerinin bir şey yapamayacağını, konunun tamamen genel müdürlüğün yetkisinde olduğunu belirtiyor.

Kurumum, maaş müşterilerine kredi kartı alınca ParaPuan promosyonu veriyor. Ancak kredi kartı alamadığım için bu promosyondan hakkım olan bu parayı vermemek için zorluk çıkarıldığını düşünüyorum. Tüm borçlarımızı kapattığımızı ve hatta teminatlı kredi kartına da razı olduğumu belirtmeme rağmen, hiçbir çözüm sunulmuyor.

Genel müdürlüğün bu konuda doğrudan ilgilenmesini ve başvurumun yeniden değerlendirilerek, en azından teminatlı bir kredi kartı verilerek promosyon hakkımdan yararlanmamın sağlanmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T. C. Ziraat Bankası a. Ş.

Remziye

Aynı hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı ve hazır cevap yazılıp gönderilmiş kanunlar çerçevesinden uyguluyoruz ama benim hiçbir problemim yoktu zaten eşiminde tün eksiklilerini temizleyip düzelttik neden maaş müşterisi olup da bir kredi kartı alamıyorum