Ziraat Bankası Kredi İhmali Ve Mağduriyeti!

Elif Elif08 Ağustos 14:29

30.7.2020 tarihinde Ziraat Bankası'yla anlaşmalı olan firmadan kredi başvurusu için İzmir Çiğli Ziraat Bankası'na gittim. Tüm evraklarım banka personeli tarafından alındı başvuru giriş işlemi yapıldığı söylendi. 30.7.20 de mesai bitiminde banka çalışanı tarafından aranarak müşteri portföyümün başka şubede olduğunu tüm evraklarımın Atakent şubeye gönderildiğini 4.8.20'de Atakent şubesine gitmem söylendi. 4.8.20 tarihinde Atakent şubesine gittim, müşteri portföyüm benim işlemimi alamayacağını kredinin onayda beklediğini söyledi ev adresime yakın olan Şemikler Ziraat Bankasına yönlendirdi. Şemikler Ziraat'e gittim ve müşteri temsilcisi işlemi almadı portföyümden dolayı tekrar Atakent Şubesindeki Şube Müdiresine yönlendirdi beni beklediğini söyledi. Şubeye gittiğimde müdüre hanım görüşmediği gibi mesai bitimine kadar bekletti. Aynı gün CİMER üzerinden şikayet talebimi oluşturdum. Ertesi gün sonra da kredi faiz oranları değişti ve 12 ay ödemesiz dönem kaldırıldı. 7.8.20 tarihinde Ziraat Bankası 2. Bölge müdürlüğüne giderek mağduriyetimin giderilmesini Satış müdürü C**  Beyden rica ettim. C***  Bey bizimle ilgilenerek zaten yaşanan şansızlığım ve aksiliğin giderilmesini talep edeceklerini söyledi. Aynı gün 13:30 civarı arayarak bölge müdürü S**** Beyle görüştüğünü sürecin genel müdürlük tarafından reddedildiğini çok özür dilediğini empati yaptığını ve üzgün olduğunu iletti. Banka personelinin müşteriyi bekleterek işlem yapmaması, şubeler arasında koordinasyon probleminin olması, müşteri olarak süreçte hiçbir hatamın olamamış ve aynı zamanda mağduriyetimin telafisinin yapılmasını talep ediyorum. Bu arada birikimlerimi ev için ödeme yapacağımı düşünerek nakide çevirdim ve nakit kaybım olduğu gibi psikolojik olarak da ailem süreçten olumsuz etkilendi. Tüm bu yaşanan olumsuzlukları Ziraat Bankası'nın kabul etmesine rağmen hakkım olan 0.64 ve 12 ay ödemesiz dönemi bana yansıtmamalarının telafisinin yapılmasını istiyorum. Müşteri kaynaklı bir hata olsaydı hatayı kabul ederek hiçbir talepte bulunmazdım fakat banka şubeleri ve bölgenin sorumluluğu almalarına rağmen hiçbir inisiyatif tanımamalarını anlayamıyorum ve lütfen telafisinin yapılmasını istiyorum.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Ziraat Bankası Logo Ziraat Bankası 08 Ağustos 14:30

Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Değerli müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.ziraatbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş. 0850 220 00 00 www.ziraatbank.com.tr

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler