Ziraat Bankası Kartımda Nakit Avans Kısıtlaması Mağduriyeti

Ziraat Bankası’na ait kredi banka kartımın nakit avans işlemleri yaklaşık 1 aydır herhangi bir bilgilendirme yapılmadan mobil bankacılık üzerinden kısıtlandı. Bugün tekrar mobil bankacılığa girip kart şifremi yazarak kısıtlamayı kaldırmaya çalıştığımda, sistem üzerinden kaldırılmış gibi görünmesine rağmen nakit avans hâlâ kullanılamıyor.

Bugün müşteri hizmetlerini aradığımda, kartıma saat 14.00’te kısıtlama getirildiği söylendi; ancak bu sorun neredeyse 1 aydır devam ediyor. Buna rağmen neden kısıtlama getirildiğine dair net bir bilgi verilmiyor, sadece şubeye gitmem söyleniyor. Çalışan bir insanım, her seferinde şubeye yönlendirilmek ve telefon bankacılığından çözüm üretilmemesi beni ciddi anlamda mağdur ediyor. CİMER’e şikayet edeceğimi belirttiğimde temsilciye bağlanabildim, ancak yine somut bir sonuç alamadım.

Kartımın son dört hanesi 7689’dur. Acil nakit ihtiyacımı bu kart üzerinden karşılayamadığım için mağdur durumdayım. Düzenli olarak asgari tutarın üzerinde ödeme yapan, imkanım olduğunda borcumu tamamen kapatan bir müşteriyim; buna rağmen hiçbir gerekçe açıklanmadan nakit avansımın kısıtlanmasını büyük bir haksızlık olarak görüyorum. Madem her durumda şubeye gitmem isteniyor, o zaman müşteri hizmetlerinin ve telefon bankacılığının görev tanımını anlayamıyorum; bir bankanın çağrı merkezinin müşteriye çözüm sunmak yerine yalnızca “şubeye gidin” demesini kabul edilebilir bulmuyorum. Nakit avans kısıtlamamın nedenine dair açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek ve bu kısıtlamanın ivedilikle kaldırılarak kartımın nakit avans özelliğinin tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.