16 Ocak 2017 #7528570

Ziraat Bankası Kart Gönderim Süresi Ve Müşteri Temsilcinin Yalan Beyanı

06.01.2017 'de kredi kartımın kullanma süresi sona erdiğinden müşteri hizmetlerini aramam neticesinde yeni bir kartın tarafıma ulaştırılacağı bilgisi verildi. 1 hafta-10 gün içerisinde kartın istetmiş olduğum şubeye ulaşacağı söylendi. 1 hafta sonra yani 13.01 tarihinde aradığımda bana kartın hala basım aşamasında olduğu, önümüzdeki hafta içi,16-20/01 tarihleri arasında yine istetmiş olduğum şubeye kartın ulaştırılacağı belirtildi.


16.01 tarihinde tekrar arayıp kartımın durumu hakkında bilgi almak istediğimde hala kartımın basım aşamasında olduğu söylendi. Daha önceki görüşmelerimde bana hem tarihle, hem de adresle ilgili yanlış ve yalan beyan kullanıldı. Müşteri temsilicisi bana kartın ev adresine ulaşacağını ve tarihle de ilgili herhangi bir kayıt oluşturulmadığını söyledi. 170**746 kayıt numara ile önceden görüşmüş olduğum müşteri temsilcisi hakkında şikayet kaydı oluşturdum. Kartım 10 gün geçmesine rağmen bırakın ulaşmayı hala basımda.

Yunus 685 Okunma

Cevaplar

  • Yunus20 Ocak 2017

    06.01 tarihinde isteğim dışında 03.17 son kullanma tarihli kartımın süresinin dolduğu söylenerek tarafıma yeni bir kredi kartı gönderileceği söylendi. Eski hesabım ek hesap durumuna düştüğü için kapattım. Yeni kartın 7-10 gün içerisinde ulaşacağı bilgisi iletildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle 5 kez görüştüm, bunların dördünde bana farklı farklı bilgiler verildi ve çözüme yönelik hiçbir adım atılmadı. Yalan beyanlardan dolayı mt den şikayetçi oldum. Ayın 6'sından beri kredi kartım hala basımda gözüküyor ve kuryeye ulaşmamış. Yani minimum 15 günlük bir bekletilme sürecim oluyor. Bu süreçte, oluşturduğum kart konusundaki kayıtlarla ilgili tek bir geri dönüş dahi alamadım, oyalandım. Referans numarası 4444_bys17004768 olan bir şikayet kaydı daha oluşturdum. Gelişen süreçte, kayıtlarımın, görüşmelerimin incelenmesini ve bir an önce kartımın tarafıma ulaşmasını talep ediyorum.

  • Ziraat Bankası Temsilcisi16 Ocak 2017

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Değerli müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.ziraatbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş. 0850 220 00 00 www.ziraatbank.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön