Ziraat Bankası ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ziraat Bankası Çalıntı Kartla Yapılan Harcama İtirazı

2.369görüntüleme
Ahmet
Ahmet 24 Kasım 2020 20:40

2020 nisan ayı başında Ziraat Bankası ek Combo kredi kartım bir kişinin eline geçmiş corono nın ve buna bağlı alarak sokağa çıkma yasaklarının uygulandığı hareketliliğin az olduğu zamanlar. Ben asıl kartımla alışveriş falan yapıyorum ek kartı pek kullanma ihtiyacı hissetmediğimiz için yaklaşık 1 ay boyunca düşük miktarlarda olmak üzere toplamda 3.790.00 TL tutarında benim inisiyatifim dışında temassızlık özelliği sayesinde harcama yapılmış. Fark etiğimde telefon ile müşteri hizmetlerini aradım kartı kullanıma kapattırdığım halde maalesef kart ile hala harcama yapıldı. 3790 TL nin yarısı kapatma talimatında sonra yapıldı. Sonra k. Çekmece Cennet şubesinde gittim şubeden kapatmaya çalışıyorum olmuyor. Tekrar müşteri hizmetleri tekrar şube güç bela kartı iptal ettirebildim. Savcılıktı polisti Cennet şubesinden harcama itiraz dilekçesi falan, bana 10 ila 180 gün arasında sonuçlanacağı söylendi. Tabi ben ara sıra arıyorum sonuç yok. Diyorlar bekleyin. 191 gün geçti tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Durumu anlattım tekrar bana en kısa zaman da dönülmesi ile ilgili kayıt oluşturdular. 2 gün geçti tekrar aradım. Hala bu kayıt incelemede olduğu söylendi. Yani maksimum 180 gün de bitmesi gereken bir inceleme bir türlü bitmiyor. Ve koskoca Devlet bankası şu kadar yıllık olmak ile övünen Ziraat Bankası onca personel ve her türlü teknik imkana rağmen bir müşterisinin mağduriyetini bir gidermiyor. Malum bankalar menfaatleri söz konusu olduğunda günde 50 kere ararlar en ufak bir ödemeyi geciktirseniz peşinizi bırakmazlar faizin en kıralı ile birlikte sizde almaya çalışırlar. Ama iş bir müşterisinin mağduriyetinin gidermeye gelince tabir caiz ise o tavşan gidiyor bir kaplumbağa hızında bir şeyler yaparmış gibi tavırlar sergileniyor. Bir kartın iptalini bile kavga dövüş yaptırıyoruz. Kapattığımızı zannediyoruz. Kart hala kullanımda daha ilginci telefona çıkan güya temsilciler ben iptal müracaatı yapsam bile temassızlık özelliği ile bir süre daha kullanılabileceği gibi acayip tuhaf laflar ediyorlar. O zaman iptal etmenin ne manası var. Hatta birkaç arkadaşım bana bu platforma şikayetini yaz etkili olur dediklerinde durun bakalım 180 gün bekleyelim demiştim. Ama gelin görün ki koskoca yaklaşık 194 gün geçti hiçbir şey yok. En ufak bir mesaj bir telefon bile yok. Ziraat Bankası'nın bu tutumundan şikayetçiyim.

Ziraat Bankası Logo
Ziraat Bankası24 Kasım 2020 20:47

Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Değerli müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.ziraatbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş. 0850 220 00 00 www.ziraatbank.com.tr

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler