Ana Sayfa
Ziraat Bankası Grubu
Ziraat Bankası
Kredi Kartı
İzinsiz Kredi Kartı Harcaması Ve Geciken İade Süreci Hakkında Şikayetim

ID:34607327

Özlem sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz Kredi Kartı Harcaması Ve Geciken İade Süreci Hakkında Şikayetim

Özlem

Ziraat Bankası

19 Aralık 2025 22:42

342

Ziraat Bankası kredi kartı müşterisiyim. 22.11.2025 günü saat 23.00 suları civarında, Ziraat Bankası kredi kartım üzerinden bilgim ve iznim olmadan Microsoft Store adlı firmadan 2 adet 5.199 TL tutarında oyun satın alımı yapılmıştır. Bu işlemleri kesinlikle ben yapmadığım halde, 3D güvenlik onayı olmaksızın ücret hesabımdan düşülmüştür.

Durumu fark eder etmez hemen Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek kartımın kapatılmasını istedim ve bana ait olmayan bu harcama tutarlarının tarafıma iade edilmesini talep ettim. Ayrıca e-bankacılık üzerinden harcama itirazında bulundum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise tarafıma 30–180 gün içinde dönüş yapılabileceği belirtildi. Kredi kartımın son ödeme tarihi 23 Aralık olmasına rağmen yaklaşık bir ay geçmesine karşın bu tutar tarafıma iade edilmemiştir.

Bu nedenle, iznim ve bilgim olmadan gerçekleşen toplam harcama tutarının ivedilikle tarafıma iade edilmesini, güvenlik açığı oluşturan bu tür izinsiz işlemlerin tekrar yaşanmaması adına bankanızın güvenlik önlemlerinin daha sıkı ve etkin bir şekilde takibini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma en kısa sürede yazılı veya sözlü olarak net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.

Destekleyenler

Azra

1 Destek

Ziraat Bankası

19 Aralık 2025 22:42 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Kredi Kartımdan Onayım Dışında Yapılan İşlemler Ve İtiraz Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Kubilay

Ziraat Bankası

23 Kasım 2025 20:09

629

23.11.2025 tarihinde saat 01:12 ve 01:13’te Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan, Microsoft Store üzerinden her biri 5.199,99 TL olmak üzere iki adet istem dışı işlem yapılmıştır. Bu işlemler bana ait değildir ve kartımı daha sonra tamamen iptal ettirdim. Microsoft müşteri hizmetleri ile görüştüğü...

Kredi Kartımdan Onayım Dışında Yapılan İşlemler Ve İtiraz Sürecinde Yaşanan Sorunlar

kredi-kartimdan-onayim-disinda-yapilan-islemler-ve-itiraz-surecinde-yasanan-sorunlar-2.jpg

2 Destek

Bilgim Dışında Yüksek Tutarla Kredi Kartı Harcaması Ve Mağduriyet

Rukiye

Ziraat Bankası

09 Aralık 2025 00:59

543

08.12.2025 tarihinde saat 23:51’de Ziraat Bankası’na ait kredi kartımdan bilgim ve onayım dışında 25.619,00 TL tutarında online bir harcama yapıldığını fark ettim. İşlem ekstreme “MOKAUNITED/Zara gıyı ıstanb” şeklinde yansımış görünmektedir ve bu tutar benim için oldukça yüksek ve kabul edilemez bir...

bilgim-disinda-yuksek-tutarla-kredi-karti-harcamasi-ve-magduriyet-1.jpg

Mesut sonuçtan hiç memnun değil

Kredi Kartımdan Onaysız Yüksek Tutarlı İşlem Ve İade Talebim

Mesut

Ziraat Bankası

22 Kasım 2025 21:36

212

22.11.2025 tarihinde saat 18.50 civarında Ziraat Bankası kredi kartımdan bilgim ve onayım olmadan Microsoft üzerinden iki kere üst üste 5.199 TL tutarında işlem yapılmıştır. Bu işlemler sırasında tarafıma herhangi bir şifre ya da onay SMS’i gelmemiştir. Durumu fark eder etmez bankanızla iletişime g...

kredi-kartimdan-onaysiz-yuksek-tutarli-islem-ve-iade-talebim-1.jpg

İzinsiz Kredi Kartı Harcaması Ve Geri Ödeme Talebim

Halil

Ziraat Bankası

05 Aralık 2025 16:21

989

20.11.2025 tarihinde saat 00:48’de Ziraat Bankası kredi kartımdan zara.com üzerinden bilgim ve iznim olmadan 22.379 TL tutarında tek seferlik harcama yapıldığını fark ettim. Bu işlemi kesinlikle ben gerçekleştirmedim ve işlem yapılırken tarafıma herhangi bir onay/3D güvenlik kodu da gönderilmedi. D...

izinsiz-kredi-karti-harcamasi-ve-geri-odeme-talebim-2.jpg

1 Destek

Muhammet sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Bilgim Dışında Yapılan Yüksek Harcama Ve Banka Güvenlik Açığı Mağduriyeti

Muhammet

Ziraat Bankası

04 Eylül 2025 12:22

2.445

2 Eylül 2025 tarihinde bilgim dışında Ziraat Bankası Bankkart Combo kredi kartımdan 45.950 TL tutarında bir harcama gerçekleşmiştir. Bu işlemi fark ed...

bilgim-disinda-yapilan-yuksek-harcama-ve-banka-guvenlik-acigi-magduriyeti-1.jpg

2 Destek

1 Yorum