Çözüldü

ATM'de Kalan Param Ve Ziraat Bankası'nın Yetersiz Destek Süreci

Bilal

Ziraat Bankası

1.499

Bilal'ın Teşekkür Mesajı

“Teşekkürler, İnşallah aynı sorunu bir daha yaşamayız.”

24.07.2024 günü saat 08.30 sıralarında, Kahramanmaraş ili Onikişubat ilçesi H***** Bey Mahallesi, İ**** K******* Bulvarı üzerinde, Tekerek Akdo karşısında bulunan ATM'lerin içerisinde yer alan Z2224043 numaralı Ziraat Bankası ATM'sine 4.500 TL para yatırmak istedim. ATM, 4.500 TL'yi haznesine aldı. Kapak kapandı, sayım yaptı, daha sonra tekrar 350 TL'sini geri verdi ve kapağı bir müddet açık kaldı. Ekranda meblağ yazmadı, 350 TL'yi aldım. ATM'nin açık kapak kısmına baktım, para sıkışması göremedim. Bir müddet sonra kapak kapandı. Onaylama çıkmadı, yatırılan meblağ yazmadı, normal ekrana döndü. Ziraat Bankası internet mobil şubesine baktım, para hesabıma geçmedi. Biraz ileride bulunan H***** Bey Mahallesi G*** O**** Caddesi No:42A'da bulunan şubeye gittim, bankanın açılmasını bekledim, sıra aldım, sıram geldi. Görevli arkadaşa konuyu izah ettim. Mobil bankacılıktan başvuru yapmamı istedi, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Ben de mobil internet bankacılığına girdim, kendisine telefonu verdim, yardımcı olmasını istedim. Kendisi başvuruyu oluşturdu. 'Sizi gün içerisinde ararlar, paranız hesaba yatar' dedi. Arayan soran olmadı. Ertesi gün Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradım, başvurunun gözükmediğini belirtti. Tekrar adres vererek başvuru oluşturdular, yine 'sizi ararlar' dediler ama arayan olmadı. 30.07.2025 günü müşteri hizmetlerini tekrar aradım, başvurunun red ile sonuçlandığını belirtti. Tekrar başvuru oluşturdum, yine arayan soran olmadı. Bu konuda çok mağdurum, 4.150 TL param ATM'nin haznesinde kaldı, sayıma girmedi. Red oluşturmanın sebebini anlayamadım. ATM haznesindeki parayı güvenlik görevlisi ve görevli nezaretinde sayım yapılmıyor mu? Sayım yapıldığında tutanak tutulmuyor mu? ATM'de kamera yok mu? Benim para yatırdığıma dair görüntülerin incelenmesini istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Böyle bir mağduriyeti ikinci kez yaşıyorum. Birinci mağduriyetim kart teslimi ile ilgiliydi. Özel bankalarda sorun anında çözümleniyor, devlet bankasında ise daha duyarlı olunmasını istiyoruz. Şahsım olarak üzüntü duydum. Ziraat Bankası'ndan şikayetçiyim.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Bilal

Sayın Ziraat Bankası yetkililerimiz müşteri hizmetlerini defalarca aradım 2 defasında ancak şikayet oluşturabildim ben emekliyim emekli için 4150 TL iyi bir para lütfen bu sorunumu çözünüz.

Bilal

Daha bugün sorunum çözüldü, başta şikayetvar. Com'a ve Ziraat Bankası'na çok teşekkür ederim, bir haftadır beni çok uğraştırdılar en azından arayıp gönül olabilirlerdi ama aramadılar.

Bilal

Ziraat Bankası na Sorunumu çözdüğü için teşekkür ederim.

Bilal

Teşekkürler, İnşallah aynı sorunu bir daha yaşamayız.