ATM Yatırma İşlemi Sonrası Eksik Para Ve Şikayetimin Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı

22.11.2025 tarihinde saat 20.40 civarında Osmaniye Fakıuşağı’ndaki Ziraat Bankası ATM’sinden hesabıma para yatırma işlemi yaptım. O gün toplam 70.000 TL yatırmak istiyordum ancak günlük limitin 50.000 TL olduğunu öğrendim. Tek seferde en fazla 8.000 TL yatırabildiğim için işlemi birkaç parça halinde yaptım. İlk işlemde ATM 7.800 TL’yi kabul etti, sonrasında iki işlemi daha sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim.

Dördüncü kez para yatırma denememde ise ATM hata vererek işlemi sonlandırdı ve yatırmak istediğim parayı yuttu. İşlem sırasında ATM’nin parama el koyduğuna dair telefonuma bildirim gelmişti ancak şu anda bu bildirimi mesajlarım arasında bulamıyorum, aksi halde ekran görüntüsünü de başvuruma eklemek isterdim. Bu işlemden sonra aynı gün içinde bir daha para yatırma işlemi yapmadım.

Daha sonra 24.11.2025 tarihinde aynı ATM’ye 8.000 TL daha yatırdım, ardından başka bir ATM’ye gidip 25.400 TL yatırdım ve böylece farklı günlerde toplamda 65.200 TL hesabıma geçmiş oldu. Yani 70.000 TL’yi aynı gün içerisinde yatırmadım, yatırma işlemleri farklı tarihlere yayıldı. Tüm işlemlerimi kontrol ettiğimde, toplamda 65.200 TL’nin hesabıma geçtiğini, 4.800 TL’nin ise eksik olduğunu fark ettim.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini arayarak ayrıntılı şekilde durumu anlattım ve şikayet kaydı oluşturdum. Ancak gelen mesajda, inceleme sonucunda ATM’de herhangi bir sorun olmadığı ve talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. ATM’nin paramı açık şekilde yuttuğu ortadayken, “herhangi bir sorun yok” denilerek talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.

İlgili ATM’deki para giriş-çıkış kayıtlarının ve kamera görüntülerinin, farklı günlerde yaptığım yatırma işlemleri de dikkate alınarak yeniden ve dikkatlice incelenmesini, eksik veya fazla tutar her ne ise doğru rakamın tespit edilerek hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.