13 Şubat 2014

Ziraat Bankası Kredi Dosya Masrafı Ödendi Dekontunu 20 TL'ye Satıyor!

Çanakkale Yenice Ziraat Bankası şubesine kredi kullanımı dosya masraflarının iadesi istemim doğrultusunda ödendi dekontunu alabilmek için iadeli taahhütlü olarak mektup yazdım. Cevabi yazılarında başvurumun hukuksuz olduğu gerekçe göstererek dekontu vermediler. Müşteri gizliliğini öne sürerek bizzat bankaya başvurmamı istediler.

Bankaya başvurduğumda dekontu alabilmem için dekont başına 20 TL vermemi istediler. Genel Merkezin böyle bir isteği olduğunu söylediler. Ben bu bankanın kaç yıllık müşterisiyim. Otomatik ödeme talimatlarım ve kullandığım kredi kartları var.

Örneğin telefon faturası içinde para yatırıyoruz. Onun içinde dekont veriyorlar. Ama 20 TL istemiyorlar. Dekontumun verilmesini istiyorum.

Yalçin 908 Okunma

Cevaplar

  • Ziraat Bankası Temsilcisi28 Şubat 2014

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Değerli müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.ziraatbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş. 444 00 00 www.ziraatbank.com.tr

  • Yalçin 28 Şubat 2014

    Evet arkadaşlar buda BİMER'in cevabı.. Dekontu alamazsak Tüketici Hakları Hakem Heyetine gideceğiz.

  • Yalçin 28 Şubat 2014

    bilgilen_logoAçıklama: TCGTB_logo_renkli T.C. GÜMRÜK VE TİCARET BAKANLIĞI Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü Bimer başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup aşağıda yer alan bilgilerin tarafınızca bilinmesinde fayda görülmüştür. Bilindiği üzere, 5411 sayılı Bankacılık Kanununun “Faiz Oranları ve Diğer Menfaatler” başlıklı 144’üncü maddesine göre, Bakanlar Kurulu, bankaların ödünç para verme işlemleri ve mevduat kabulünde uygulanacak azami faiz oranlarını, katılma hesaplarında kar ve zarara katılma oranlarını ve bu işlemlerde sağlayacakları diğer menfaatlerin nitelikleri ile azami miktar ya da oranlarını tespit etmeye, bunları kısmen veya tamamen serbest bırakmaya yetkilendirilmiş ve Bakanlar Kurulunun, bu yetkilerini Merkez Bankasına devredebileceği hüküm altına alınmıştır. Anılan Kanun hükmü ve ilgili Bakanlar Kurulu Kararına dayanılarak, T.C. Merkez Bankası tarafından çıkarılan 09.12.2006 tarih ve 26371 Sayılı Resmi Gazete’de yayımlanan 2006/1 sıra numaralı “ Mevduat ve Kredi Oranları ve Katılma Hesapları Kar ve Zarara Katılma Oranları İle Kredi İşlemlerinde Faiz Dışında Sağlanacak Diğer Menfaatler Hakkında Tebliğ” ile kredi işlemleri için tahsil olunacak masraflara ilişkin düzenleme getirilmiş olup bazı bankalar, bu tebliğde mevduat işlemlerine ve diğer bankacılık işlemlerine ilişkin olarak alınacak masraflar hususunda bir düzenlemeye ve sınırlamaya gidilmediği ve alınan masraflar konusunda Bankacılık Kanunu, Ticaret Kanunu ve Borçlar Kanunu çerçevesinde hareket serbestisine sahip olunduğu iddiaları ile kredilere ilişkin doküman talep eden tüketicilerden arşiv çalışması, kağıt ücreti vb. adlar altında ücretler talep etmektedirler. Kart çıkaran ve kredi veren kuruluşlar, uyguladıkları faiz, gecikme faizi, yıllık ücret, doküman ücreti ve her türlü komisyon oranları ile istenilen diğer bilgileri kamuoyuna yayınlamak üzere aylık olarak Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumuna iletmekle yükümlüdür. (http://ebulten.bddk.org.tr/TuketiciVerileri) Diğer bir ifade ile kredi veren kuruluşların verdikleri mal ve hizmet karşılığında ücret alınmasına zımnen izin verilmekte ancak ne kadar ücret alınacağına bir sınırlama getirilmemektedir. Diğer taraftan, tüketici tarafından istenen bilgi ve belgelerin 5411 Sayılı Bankacılık Kanunun “Müşteri hakları” başlıklı 76’ncı maddesinde yer alan; “Bankalar, müşterilerinin, verilen hizmetlerden kaynaklanan her türlü sorularına cevap verecek bir sistem kurmakla ve bu hizmetle ilgili bilgiyi müşterilerine bildirmekle yükümlüdür. Bankalar, kredi sözleşmelerinin onaylı bir örneğini müşterilerine vermek zorundadır. Talepleri hâlinde müşteri ile yapılan diğer işlemlere ilişkin her türlü belgenin bir örneği de müşterilere verilir…” hükmü çerçevesinde banka tarafından verilmesi gerekli olan belgeler olduğu düşünülmektedir. Bu doğrultuda, bankanız ile yaşadığınız uyuşmazlığın devamı halinde tüm bilgi ve belgeleriniz ile birlikte ikametgahınızın bulunduğu ilçe kaymakamlığı bünyesindeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine, Tüketici Mahkemesi bulunmaması halinde Tüketici Mahkemesi sıfatıyla görev yapan Asliye Hukuk Mahkemesine başvurmanız gerekmektedir. Buna göre; a) 2014 yılı için, 1.272,19-TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu heyetin vereceği karar tarafları bağlar. Taraflar bu karara karşı 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirler. b) 2014 yılı için, 1.272,19-TL ve üzerindeki uyuşmazlıklarda ise Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurulabileceği gibi doğrudan Tüketici Mahkemesine de başvurulabilir. Hakem Heyetinin vereceği karar bağlayıcı olmayıp delil niteliğinde olduğundan, uyuşmazlığın çözümlenmemesi halinde yine Tüketici Mahkemesine başvurmak gerekecektir. Bilgilerinizi rica ederim. cid:[email protected] Burcu KÖSE Gümrük ve Ticaret Uzman Yrd. / Assistant Expert Gümrük ve Ticaret Bakanlığı / Ministry of Customs and Trade

  • Yalçin 15 Şubat 2014

    Sayın YALÇIN GEZGİN, İlgi: 13.02.2014 ve 1394_BYS14016906 sayılı bildiriminiz. İlgide belirtilen şikayetiniz ile ilgili olarak yapılan değerlendirme sonucunda, Bankamız, hizmetlerinin devamlılığı için kaynaklarını en etkin ve en verimli biçimde kullanmaya çalışmakta, bu çerçevede operasyon maliyetleri ve piyasa koşulları da dikkate alınarak verilen hizmetler karşılığında, müşterilerimizden komisyon ve masraf tahsil edilmektedir. Şikayetinize konu işlemlere ilişkin olarak ise, Bankamızca tahsil edilecek komisyonlara ilişkin tutarlar, Şubelerimizde, Bankamız internet sitesinde (www.ziraatbank.com.tr) ve BDDK (www.bddk.org.tr) internet sitesinde yer almaktadır. Talebinizin devam etmesi durumunda, bankamız yanıt tarihini izleyen altmış gün içinde Türkiye Bankalar Birliği nezdindeki Müşteri Şikayetleri Hakem Heyetine başvurabilirsiniz. Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz Bu ilgili bankanın bana cevabı yorum sizin pazartesi tüm otomatik ödeme talimatlarımı çekiyorum. kartlarıda iptal edecm. Allah bunların eline düşürmesin

  • Ziraat Bankası Temsilcisi13 Şubat 2014

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Değerli müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.ziraatbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş. 444 00 00 www.ziraatbank.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön