Ziraat Bankası İnternet Bankacılığı!

Erdal Ç. |

Ben Hakkari Ziraat Bankasından maaşımı almaktayım ve tarafıma verilen maaş kartın internet bankacılığını açtırdım. İnternet bankacılığını kontrol ettiğimde Hakkari hesabımın internet bankacılığının açılmamış olduğunu gördüm. Ertesi gün ilk önce müşteri hizmetlerni aradım daha sonrada bulunduğum şubeye gittim internet bankacılığının açık olmadığını söyledim. Bana söylenen Konya Karapınar Ziraat Bankası Şubesinde daha önceden var olan internet bankacılığının kapatılması gerektiğini söylediler. Bende ilk önce Karapınar şubesini telefonla arayarak daha sonra da dilekçe ile hesabımın kapatılmasını istedim ancak 3 haftadır hesabım kapatılıp mağduriyetim giderilmedi ve her gün yarın açılacak diyorlar ama. .

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme İnternet Bankacılığı Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayeti Takip Edenler

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 23 Ağustos
    10:57

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir.

    Değerli müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.ziraatbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz.


    Saygılarımızla,

    T.C Ziraat Bankası A.Ş.

    444 00 00 www.ziraatbank.com.tr

  • Erdal Ç.
    22 Ağustos
    16:18

    Merhaba ben de sizler gibi devletin verdiği maaş ile hayatını idame ettirmeye çalışan bir devlet memuruyum.Memuriyetim gereği Konya dan şark tayini için Hakkari il merkezine atandım. Çalışmış olduğum kurum maaşı Ziraat Bankasından aldığı için 22.07.2013 tarihinde Hakkari Şubesinden yeni hesap açtırdım. Hakkari Şubesinin de İnternet bankacılığını açtırmak içim gerekli müracaatlarda bulundum. Yaklaşık 10 günlük bir süre zarfında maaş kartım geldi ve maaş kartının İnternet bankacılığının açıldığını söylenerek bana bir adet İnternet bankacılığına girişte kullanmam için parola zarfı verdiler. Daha sonra ben İnternet bankacılığına giriş yaptığımda Hakkari Ziraat Bankasından açılan hesap numarasının İnternet bankacılığını açık olmadığını ve Konya Karapınar Şubesine ait son 4 hanesi 9227 olan hesap numaramın İnternet bankacılığının açık olduğunu gördüm. Bunun üzerine ilk önce 444 00 00 ı arayarak müşteri hizmetlerine sıkıntımı dile getirdim. Görüşmüş olduğum müşteri temsilcisi bana daha önce kullanmış olduğum Konya Karapınar Şubesinin var olan İnternet bankacılığını kapatmadan Hakkari hesabının İnternet Bankacılığının aktif olamayacağını söyleyerek Karapınar Şubesini telefonla arayarak internet bankacılığını kapattırmak gerektiğini söyledi. Bende Ziraat Bankası Konya Karapınar'ı telefonumla arayarak müşteri temsilcisi ile görüştüğümü yeni kullanmış olduğum hesabın internet bankacılğının açılabilmesi için sizin internet bankacılığının kapatmanaız gerektiğini söyledim. Konuşmuş olduğum şube yetkilisi de Karapınar Ziraat Bankasına ait internet bankacılığını kapattığını söyledi. Daha sonra telefonu kapattığımda telefonuma Ziraat Bankasından Karapınar Ziraat Bankası Şubesine ait internet bankacılığının kapandığını bildiren bir mesaj geldi. Bende bir kaç gün sonra Hakkari Şubesine giderek tekrardan internet bankacılığının aktif edilmesi için müracaatta bulunduğumda bana Karapınar Şubesinin internet bankacılığının halen açık olduğunu kapanmadan açamayacaklarını söylediler. Bende bunun üzerine telefonuma Ziraat Bankasından gelen internet bankacılığının kapandğına dair olan mesajı gösterdim. Daha sonra şube çalışanı bana yazılı dilekçe olmadan kapatma işlemini yapamayacaklarını söylemesi üzerine bende şube içerisinde kendi el yazımla Karapınar Ziraat Bankasına ulaştırılmak üzere bir dilekçe yazdım. Bana bugün yazmış olduğum dilekçemin Karapınar Şubesine fax edileceğini ve bir gün sonra da tekrardan sonra şubeye gelip müracaat etmem halinde internet bankacılığının açılabileceğini söylediler. Bende 4-5 gün sonra yani 19.08.2013 günü şubeye gittiğimde bana halen Karapınar Şubesinin İnternet bankacılığının açık olduğunu bu sebepten ötürü internet bankacılığını aktif edemeyeceklerini söylediler. Bende bunun üzerine tekrardan mağduriyetimin giderilmesi adına 444 00 00 arayarak durumu izah ettiğimde Karapınar Şubesinin internet bankacılığının kapanmış olduğunu söyledi. Benim Ben devlet memuruyum.Memuriyetim gereği Konya dan şark tayini için Hakkari il merkezine atandım. Çalışmış olduğum kurum maaşı Ziraat Bankasından aldığı için 22.07.2013 tarihinde Hakkari Şubesinden yeni hesap açtırdım. Hakkari Şubesinin de İnternet bankacılığını açtırmak içim gerekli müracaatlarda bulundum. Yaklaşık 10 günlük bir süre zarfında maaş kartım geldi ve maaş kartının İnternet bankacılığının açıldığını söylenerek bana bir adet İnternet bankacılığına girişte kullanmam için parola zarfı verdiler. Daha sonra ben İnternet bankacılığına giriş yaptığımda Hakkari Ziraat Bankasından açılan hesap numarasının İnternet bankacılığını açık olmadığını ve Konya Karapınar Şubesine ait son 4 hanesi 9227 olan hesap numaramın İnternet bankacılığının açık olduğunu gördüm. Bunun üzerine ilk önce 444 00 00 ı arayarak müşteri hizmetlerine sıkıntımı dile getirdim. Görüşmüş olduğum müşteri temsilcisi bana daha önce kullanmış olduğum Konya Karapınar Şubesinin var olan İnternet bankacılığını kapatmadan Hakkari hesabının İnternet Bankacılığının aktif olamayacağını söyleyerek Karapınar Şubesini telefonla arayarak internet bankacılığını kapattırmak gerektiğini söyledi. Bende Ziraat Bankası Konya Karapınar'ı telefonumla arayarak müşteri temsilcisi ile görüştüğümü yeni kullanmış olduğum hesabın internet bankacı bulunmuş olduğum ildeki şubeye tekrardan giderek müşteri hizmetlerini tekrardan aramamı söylediler. Daha sonra şubeye giderek tekrardan müşteri hizmetlerini aradım ancak bu sefer de müşteri temsilcisi kendisinin şube çalışanları ile telefonla konuşamayacağını söyleyerek telefonu başka bir servise bağlayacağını söyleyerek kapattı. Bende bunun üzerine Karapınar Şubesini kendi cep telefonumdan arayarak Hakkari şubesi çalışan bir yetkiliye telefonu verdiğimde bir yanlışlığın olduğunu internet bankacılığının kapanmamış olmasına rağmen yanlış mesaj gittiğini İnternet bankacılığın bugün kapatıldığını ve cep telefonuma gün içerisinde bir mesajın geleceğini mesaj geldiğinden 24 saat sonrası şubeye giderek İnternet bankacılığını açtırabileceğim söylendi. Ancak 22.08.2013 tarihine kadar halen bana hesabın kapatıldığına dair bilgilendirme mesajı gelmedi. Sizden isteğim Allah rızası için ben sizden hiç bir şey istemiyorum İnternet bankacı lığınız falan sizin olsun kedinin fare ile oynadığı gibi benimle oynadınız adıma düzenlenmiş tüm kartları kredi kartlarını kapatmanız. Bir Devlet Bankası aynı devletin çalışanına bu kadar zulüm ediyorsa diğer özel bankalar ne yapsalar haklılar. İlginiz için çok teşekkürler. Yarın son iş günü bulunduğum ilde ki şubeye gidip tüm hesapların ve göndermiş olduğunuz kredi kartının kapatılması yazılı dilekçe vereceğim. Sadece o da mecburiyetten maaş aldığım maaş kartını bırakacağım. Bir daha Ziraat Bankası mı kapısından içeri girmek bir yana yakın semtinden bile geçmem. Teşekkürler


    Erdal ÇELEBİ
    ( Ziraat Bankası Mağduru )

  • 21 Ağustos
    10:40

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir.

    Değerli müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.ziraatbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz.


    Saygılarımızla,

    T.C Ziraat Bankası A.Ş.

    444 00 00 www.ziraatbank.com.tr