11 Şubat 2014

Ziraat Bankası İade İşlemci Sonrası Buhar Olup Uçup Giden Para!

Manavgat Özel Sevgi Hastanesinde 27.01.2014 tarihinde muayene işlemi için Türkiye Finans Bankasının pos cihazından Ziraat Bankası kartımla 37 TL ücret ödemesi yapılıp 10 dakika sonra ücret iptali gerçekleştirildi fakat o günden beri param hesabıma yatmadı.

Maalesef hastane bu konuda aşırı duyarsız kaldı. Onlarca telefon görüşmesi ve oraya gitmem sonuçsuz kaldı ve uzun uğraşlar sonucu kendi çabalarımla iade işleminin Türkiye Finans' tan iptal edildiğini sorunun Ziraat Bankası'ndan kaynaklandığı ortaya çıktı.

37 TL için 20 TL'ye yakın masraf aynı zamanda sinir stres ve boşa giden zaman kaybı.
Ziraat Bankası'da bu konuda duyarsız kaldı ve yardımcı olunmadı. Yapılan masraflar ne olacak ey Ziraat Bankası...

Ümit 203 Okunma

Cevaplar

  • Ümit 12 Şubat 2014

    şikayetimi ayrıntılı olarak yazmak istedim: 27.01.2014 günü manavgat özel sevgi hastanesine internet sitelerinden gördüğümüz bayan doktora muayene olmak için gittik. ilgili birimde tek doktor var diye isim bile sormadık sadece ilgili birimin ismini vererek ve ücreti ödeyerek doktor odasına yöneldik ve gördükki doktor erkek. tekrar hasta kayıt bölümüne giderek durumu anlattık internet sitelerinin güncel olmadığını öne sürerek iade işlemini istedik ve kartı tekrar vererek iade işlemi gerçekleştirildi. maalesef 2-3 gün sonra hesabıma baktığımda ücretin geri yatmadığını gördüm. ziraat bankası mh. arayarak durumu ilettim.birkaç gün daha beklememiz gerekebileceğini eğer tekrar ücret iade yapılmaz ise şubeye gitmemiz gerektiğini aktardı. 2-3 gün sonra ücretin yatmadığını görünce yaklaşık 15km mesafedeki manavgat side şubesine gittim. yetkili kişi zeynep hanım sagolsun epey ilgilendi ve birkaç telefon görüşmesinden sonra önce kartın geçirildiği pos cihazının mh aramamı veya pos cihazının olduğu işyerine giderek durumu anlatarak ücretin Türkiye Finans tarafından iade edilip edilmediği sormamı istedi. sevgi hastanesi uzak olduğu yüzden masraf yapmama adına Türkiye Finans Mh. arayarak durumu ilettim ve üye işyerinden sorgulama yapılabileceğini söyledi. sevgi hastanesini arayarak durumu ilettim kendilerinin bişey yapamayacaklarını 444lü numarayı arayamadıklarını bildirdi.sinir küpüne dönerek pos cihazının arızalanması durumunda nasıl bankaya bildiriyosunuz diye sorunca lafı geveleyip durdu. daha sonra tekrar Türkiye Finans bankasını aradım üye işyeriniz yardımcı olamıyor dedim maalesef yine kendilerinin bişey yapamayacaklarını mutlaka üye işyerinin aramasını söyledi. yine hastaneyi aradım yine aynı hikayeler bağırdım çağırdım muhasebeye aktardı.muhasebede isim telefon alarak sizi arayacağız diyerek telefonu kapattı. 5-6 gün oldu arayan olmadı tekrar aradım yine aynı hikaye.bikaç gün sonra hastaneye gittim yine aynı sebebler yok efendim arayamayız falan. muhasebeye gidiyorum ozaman dedim pazartesi günü muhasebeden kimsenin olmadığını söyledi. sonra hastanedeyken Türkiye Finansı arayarak durumu ilettim beni üye işyeri sahibi sandı ve gerekli bilgileri verdim ve SONUNDA ÜCRETİN KENDİ BANKALARI TARAFINDAN İADE İŞLEMİNİN O GÜN YAPILDIĞINI SORUNUN ZİRAAT BANKASINDAN KAYNAKLANDIĞINI AKTARDI. Sonra ziraat side şubesinden zeynep hanımı arayarak durumu ilettim çok üzgün olduklarını söylerek şubeye çağırdı. ziraat bilgi işlem bölümüne yazı yazılması gerektiğini söyledi. mesafenin uzak olduğunu manavgat merkez bana daha yakın olduğunu söylerek merkezden işlemleri yapabilirmiyim diye sorduğumda olur dedi ve bir sorun karşılasırsanız tekrar beni arayın dedi. Ziraat Manavgat Şubesine Gittim. Operasyon Müdürü Muzaffer Denen Adam la konuştuk. dışarıdan dilekçe istedi. 3haftadan beri uğraştığımı ve rica ederek kendilerinin yazmalarını söyledim. dilekçe yazmayımı bilmiyosunuz diye karşılık verdi ve orda PATLADIM. ALACAKLARI PARA VARSA KURUŞU KURUŞUNA ALIRLAR. HESAP EKSTREME BAKMASAM PARA UÇUP GİDECEKTİ. ÜCRET DÜŞÜMÜ İÇİN 0 HATA YAPARLARKEN İADE SÖZKONUSU OLDUĞUNDA NASIL BÖYLE YANLIŞLAR YAPILIR ANLAMIYORUM. BANKA BANA HAYRINA HİZMET VERMİYOR. BU KONU İLE İLGİLİ KENDİLERİ İŞ TAKİBİ YAPMALARI GEREKİRKEN SAĞA SOLA BEN KOŞTUM. 37 LİRA İÇİN 20TL YE YAKIN YOL MASRAFI TELEFON GÖRÜŞMESİ YAPTIM. SİNİR STRES ZAMAN KAYBIDA CABASI. EĞER BU KONU HAKKINDA ZARARLARIM KARŞILANMAZ İSE KONU HAKKINDA DAVA AÇACAĞIM. YOL GİDERLERİ TELEFON GÖRÜŞME DETAYLARINI MAHKEMEYE DELİL OLARAK SUNACAĞIM.

  • Ziraat Bankası Temsilcisi11 Şubat 2014

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Değerli müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.ziraatbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş. 444 00 00 www.ziraatbank.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön