Ziraat Bankası EFT Ücreti Alınıyor!

Özgür Y. |

Dağlıca'da görev yapmaktayım. Bulunduğum yerde bir Ziraat Bankası şubesi bulunmadığından bankacılık işlemlerimi ancak internet üzerinden yapabilmekteyim. Haziran ayı ödemelerim için 17 Haziran 2013'de, bir türlü bankanın internet bankacılığı sayfasından işlem yapamadım. Ben de çareyi Yüksekova'daki 21. JAN. S. T. K. Şubesine EFT işlemimi yapmaları için fax göndermekte buldum.

Bahsettiğim şube EFT işlemim için EFT komisyon tutarı adı altında 28, 37 TL, EFT BSMV Tutarı adı altında 1,42 TL, EFT mesaj ücret tutarı adı altında 0,21 TL kesintiler yapmışlar. Bilgisayar başındaki memurun bu işlemi yapabilmesi için parmağı ile mouse'a bir tık icra etmesi bana nasıl oluyor da toplamda 30 TL'lik bir külfet yaratıyor çözemedim.

Etiketler :

İnternet Bankacılığı Havale- Eft

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 21 Haziran
    09:21

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir.

    Değerli müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.ziraatbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz.


    Saygılarımızla,

    T.C Ziraat Bankası A.Ş.

    444 00 00 www.ziraatbank.com.tr

  • Özgür Y.
    20 Haziran
    20:29

    20.06.2013 ve 1394_BYS13040571 sayılı şikayetime verdiğiniz cevap:

    "İlgi: 20.06.2013 ve 1394_BYS13040571 sayılı bildiriminiz.

    İlgide belirtilen şikayetiniz ile ilgili olarak yapılan değerlendirme sonucunda,

    Bankamız, hizmetlerinin devamlılığı için kaynaklarını en etkin ve en verimli biçimde kullanmaya çalışmakta, bu çerçevede operasyon maliyetleri ve piyasa koşulları da dikkate alınarak verilen hizmetler karşılığında, müşterilerimizden komisyon ve masraf tahsil edilmektedir.

    Şikayetinize konu işlemlere ilişkin olarak ise, Bankamızca tahsil edilecek komisyonlara ilişkin tutarlar, Şubelerimizde, Bankamız internet sitesinde (www.ziraatbank.com.tr) ve BDDK (www.bddk.org.tr) internet sitesinde yer almaktadır.

    Konuyu bilgilerinize sunar, esenlikler dileriz."

    Ben kendimi tam ifade edemediğimi zannediyorum. Zira ben bankanızın internet bankacılığı sisteminde 17 Haziran 2013 günü oluşan aksaklık neticesinde EFT işlemimi şubeniz aracılığıyla yapmak zorunda kalmıştım. Yani bu benim kişisel tercihim değildi, sizin sisteminizdeki aksaklıktan ötürü ödemelerimi geciktirmemek için bu yola başvurdum. Eğer sizden kaynaklanan sorunlardan ötürü müşterilerinizi bu şekilde cezalandırmak sizin müşteri memnuniyeti ilkelerinize uyuyorsa benim söyleyecek hiçbir şeyim yok. Düzgün çalışan bir internet bankacılığı sisteminiz olsaydı, ben zaten 30 TL lık bir külfet yaratacak şekilde banka memurunuzu yormazdım zaten merak etmeyin. Sizin bu yaptığınız hem suçlu hem güçlü deyimine tam anlamıyla uyan bir uygulama ve ben bu uygulamanızdan dolayı sizi kınıyorum. Adam gibi çalışan bir internet bankacılığı sistemi kursaydınız da biz de 30 TL mızdan olmasaydık..

  • 20 Haziran
    11:55

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir.

    Değerli müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.ziraatbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz.


    Saygılarımızla,

    T.C Ziraat Bankası A.Ş.

    444 00 00 www.ziraatbank.com.tr