27 Ocak 2014

Ziraat Bankası 20 Liralık Dekont Ücreti Talep Etti.

24.01.2014 günü Eskişehir 2 Eylül şube'ye bağlı ATM'den Motorlu Taşıtlar sınavı giriş ücretimi yatırdım ve verilen kağıdı sorunsuzca aldım. Ancak kağıdı kaybettim ve 27.01.2014 günü tekrar aynı şubeye giderek sıra numarası aldım ve sıram geldiğinde para yatırdığıma dair bir belge istedim.
Önce böyle bir şey verilemeyeceği, birkaç görüşmeden sonra başka bir şubeden alabileceğim, en sonunda ise 20 TL karşılığında belgenin bana verilebileceği söylendi.

Belgeyi kursa verme süremin aciliyeti nedeniyle gişe memuru tarafından 'ee kaybetmeseymişsiniz' dendiği halde meblağı ödeyerek belgemi aldım. Ancak sürücü kursunda benzer bir durumda kalan birinden para talep edilmediğini öğrendim.

Bahar 218 Okunma

Cevaplar

  • Ziraat Bankası Temsilcisi03 Şubat 2014

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Değerli müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.ziraatbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş. 444 00 00 www.ziraatbank.com.tr

  • Bahar 30 Ocak 2014

    27 Ocak 2014 Pazartesi günü saat 13:21:31'de ''Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir.'' denmesine rağmen henüz bir bilgi aktarımı gerçekleşmemiştir. ?

  • Bahar 27 Ocak 2014

    İnsanlık dersi verdirmek zor tabi bu bir kazanımdır ancak Eskişehir 2 Eylül şube gişe memurlarınıza 'Etkili İletişim, Sorun Çözme Teknikleri ve Stres Yönetimi' programları gibi eğitimler aldırmayı gözden geçirebilirsiniz. Zira personelinizin tutum ve davranışları nefret dolu. En azından bununla nasıl başa çıkabileceklerini öğrenmeleri noktasında kendilerine profesyonel destek sağlayabilirsiniz. Çünkü hiçbir şirket çalışanı, müşterisine; 'Bir kağıt parçası için bu kadar para ancak noterde alınıyor'' dediğinde ''Siz de kaybetmeseymişsiniz o zaman, almak istiyorsanız prosedür bu. İşleminizi yapalım mı?'' şeklinde bir karşılık veremez, vermemeli. 2014 yılında ''Müşteri İlişkileri Yönetimi''nizi gözden geçirmeniz dileğindeyim. Umarım maruz kaldığım tutumdan kaynaklanan üzüntümü ve ''Prosedür'' adı altında alınan ücrete bağlı mağduriyetimi kısa sürede çözümlendirebilirsiniz. Saygılarımla. Bankanız Müşterisi Bahar Akbay

  • Ziraat Bankası Temsilcisi27 Ocak 2014

    Müşterimizin şikayeti değerlendirmeye alınmak üzere Bankamız ilgili birimine iletilmiştir. Şikayetin çözümü için gerekli işlemler yapılarak müşterimize konu hakkında bilgi verilecektir. Değerli müşterimiz; Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet ve önerilerinizi www.ziraatbank.com.tr web sitemizden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş. 444 00 00 www.ziraatbank.com.tr

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön