ZES Şarj İstasyonunda Arıza, Haksız Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Deneyimi

ZES pişmanlıktır. 22.06.2025 tarihinde Üstünler Mahallesi Konya-Antalya yolu üzerinde Petrol Ofisi içinde bulunan Demirkapı dinlenme tesisinde aracımı şarja takıp beklemeye başladım. 10 dakika şarj süresinden sonra şarj tamamlandı mesajı ile geri döndüğümde 17 kwh şarj yaparak;%48 olan şarjımı %68 de şarj tamamlandı mesajı ile arıza oluştu. Arızadan kaynaklı şarj cihazı aracı bırakmadı ve 15 dakika şarj cihazını çekemediğimden tarafımdan 150.try Blokaj ücreti ve 231,73 TRY şarj hizmet ücreti tahsil etti. Konu ile ilgili istasyonda bulunan bir kaç kişi tarafından hep arızanın oluştuğunu şarj hizmeti almaya gelenlerin aynı tesis içerisinde bulunan Astor şarja yöneldiğini öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda dalga geçer gibi keşke arıza oluştuğunda bizi arasaydınız yanıtını aldım. Aradığımı ama o süreçte bağlanamadığımı bildirmeme rağmen yapacak bir şey yok yanıtını aldım.
Adıma kesilen faturanın çalıştığım kurum adına düzenlenmesi için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, fatura iptali yapamadıklarını kurum adına fatura düzenleyemeyeceklerini söylediler. Hiçbir şekilde müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor ve davranış biçimleri üslupları Zorlu gurubuna yakışmayacak şekilde... 21 06.2025 tarihinde petro şarj istasyonundan da hizmet aldım. Firma adıma düzenlenen faturayı da kurum adına değiştirdi ve hiçbir problem yaşamadım... ZES pişmanlıktır...