Zen Pırlanta Alyansında Beklenmedik Deformasyon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Cansev · 2024-10-30T14:39:01+03:00

“Zen Pırlanta’dan güvenerek satın aldığımız evlilik alyansım, herhangi bir ağır darbe veya kimyasal maddeye maruz kalmamasına rağmen deforme oldu. Mağazaya götürdüğümüzde yüzük incelenmek üzere merkeze gönderildi. İki hafta sonra tarafımıza yüzüğün ‘hurda’ olduğu ve durumun ‘kullanıcı hatasından’ kaynaklandığı belirtildi. Bu durum beni derinden şok etmiştir; alyansımın bu derece zarar görebilmesi için ciddi bir dış etken gereklidir. Ancak böyle bir durum yaşanmamıştır. Sorunun çözümü adına Zen Pırlanta tarafından hiçbir şekilde yardımcı olunmaması ve ürünün kalite standartlarına uygun olmaması nedeniyle Tüketici Hakları’na başvuracağımı bildirir, bu konunun incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesini talep ederim.” “Yüzüğün mevcut durumu, günlük kullanım sırasında karşılaşılması muhtemel bir deformasyon boyutunu aşmakta. Bu tür bir zarar, ürünün kalitesi veya üretim sürecindeki hatalardan kaynaklanıyor olabilir. Bu nedenle, Zen Pırlanta’nın ürünün arkasında durarak gerekli çözümü sağlamasını bekliyorum.” ''Aksi takdirde yukarıda da bahsettiğim gibi haklarımı kullanacağım. Şu an aynı ürünün indirimsiz hali 33 bin lirayken bu yaşanılan tarafıma gerçekten çok büyük haksızlıktır ''

Zen Pırlanta

Değerli Cansev Nur Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Üstün üretim teknolojisi ve mükemmel el işçiliğinin bir araya gelmesi ile oluşan mücevherlerimiz, araştırma ve geliştirmeden üretime kadar her aşamada büyük bir titizlikle hazırlanmakta olup kalite kontrolleri yapılarak sizlere teslim edilmektedir. Mücevherlerimizin bakım garantisi bulunmaktadır. Bakım değil onarım ya da yeniden üretim gerektiren durumlar, vurma, çarpma, yamulma, kırma kullanımdan kaynaklı deforme yaşanma durumlarıdır. Mağazamız tarafından size bildirilen yeniden üretim tutarını ödemeyi uygun gördüğünüzde işleminiz yapılabilmektedir. Misafirlerimize mümkün olan en uygun fiyat çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz Bakım süreci; mücevherin temizlenmesi ve cilalanması sürecinden oluşur. Pırlantalı mücevherler günlük hayat koşullarına bağlı olarak sabun, krem ve benzeri kimyasal maddelerle temas edebilir. Kimyasal maddelerin teması pırlantalara zarar vermez fakat yüzeysel matlık oluşturabilir. Dönemsel olarak bakım yapılan pırlantalı mücevherler, tekrar ilk günkü ışıltısına kavuşurlar. Bilginize sunar, ilgili her detay için memnuniyetle yardımcı olacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Zen Pırlanta Misafir İlişkileri

Cansev

Tekrar merhabalar; “Tarafıma ait evlilik alyansını merkezinize yeniden göndermek ve söz konusu mücevherdeki sorun hakkında ayrıntılı bilgi almak istiyorum. Daha önce sunulan bilgilendirmeyi yeterli bulmadığımı belirtir; mücevherin durumu, ayrıntılı raporu, olası yeni bir ürün halinde doğacak maliyet ve satış koşulları hakkında kapsamlı bilgi talep ederim.” İyi çalışmalar.