Zara'dan İade İşlemi Gecikiyor Ve Açıklama Yok

Bursa’daki Zara mağazasına kısa kahverengi kabanımı tüylenme sorunu nedeniyle, fişiyle birlikte 26 Aralık günü iade ettim. Mağazada uzun süre bekletildikten sonra iade işleminin yapıldığını söyleyip bana iade fişimi vererek gönderdiler. Fiş üzerinde 399648 numarası yer alıyor.

Aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansıması olmadı. Bunun üzerine bankam olan Ziraat’i aradım, iade ile ilgili herhangi bir işlem görünmediğini söylediler. Şu anda kabanı iade ettiğim Zara mağazasıyla aynı şehirde de değilim, bu yüzden fiziksel olarak mağazaya gidip tekrar görüşme imkanım yok.

Zara’ya WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen net ve açıklayıcı bir cevap alamıyorum, süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmıyor ve 3 haftadır ne ürünüm var ne de param hesabıma geçti. Mağdur durumda bırakıldım ve sorunuma çözüm üretilmiyor.

2490 TL tutarındaki iade işleminin acilen Ziraat hesabıma yansıtılmasını ve iade sürecimin neden bu kadar uzadığına dair açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.