Zara'da İade Çilesi: Kayseri'den Ankara'ya Gitmek Zorunda Mıyım?

07/11/2024 tarihli 5391*****28 numaralı siparişim Ankamall mağazasında olmadığı için kasadaki arkadaş 'Ürünü gösterin, biz Kayseri'ye gönderelim.' demiştir. Kayseri ilinde Zara mağazasının olmadığını kendilerine beyan ettim. İade işlemlerinin online olarak yapıldığını ve iade kodu oluşturularak anlaşmalı kargo firması ile iade yapılacağı söylendi. Ürün geldi fakat olmadığı için iade etmek istedim. Zara WhatsApp müşteri hizmetlerinden S*** isimli görevli, iade işlemlerinin sadece Ankamall mağazasından yapılacağını söyledi. Ben ürün iadesi için Kayseri'den Ankara'ya mı gideceğim? Ürünü mobil uygulama üzerinden de sipariş edebilirdim, ancak mağazanın yönlendirmesi ile online olarak mağazadan işlem yapıldı. Ben Kayseri'de Zara mağazasının olmadığını söylediğim halde. Bu konuda mağdurum, tarafıma iade tarihi geçmeden iade kodu gönderilmesini istiyorum.