Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Zara İnisiyatifli Değişim Mekanizması?

Elif
21 Şubat 11:11
363

12/01/2024 tarihinde kızıma hediye olarak alınan kız çocuk kürkü ile ilgili bir değişim veya iade talebinde bulundum. Arabamız serviste olduğundan ve bagaj açılmadığı için, aracın bagajında kalan Zara marka kürkü servisten çıktığımız gün değişim için götürdüm. Herhangi bir ürün almak istemediğimi, bunun yerine ürün için hediye kartı talep ettiğimi belirttim. Taksim'deki Zara mağazasında kasada görevli olan kişiler, değişim günü geçmiş olsa bile mağaza sorumlularının inisiyatif kullanabileceklerini ifade ettiler. İstanbul Historia mağazasına durumu anlatarak rica ettim. 4. gün olmasına rağmen değişim yapmayacaklarını, evet inisiyatif kullanma hakkı olduğunu ama bunu kullanmayacağını söylediklerinde kendimi aşağılanmış hissettim ve üst birimle görüşmeyi uygun buldum. Aynı gün, 17/02/2024 Cumartesi günü müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Durumu ileteceklerini ve 48 saat içinde geri dönüş yapacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerine güvenmeyerek İstanbul Taksim'deki mağazaya gittim. Oradaki sorumlu kişi, inisiyatif kullanıp kullanmama kararının kendi iradesine bağlı olduğunu ve bunu kullanmayacağını belirtti. Yabancı müşterilere farklı davranılıp davranılmadığını sorduğumda ise, bu durumun beni ilgilendirmediğini ve işleyişlerini neden anlatmak zorunda olduğunu sorguladı. Yanımızdaki yabancı müşteriye, alışveriş bitmesine ve fişi alıp gitmesine rağmen geri döndüğünde istediği poşet ve hediye paketleri verildi. Müşteri hizmetleri biriminden ise Pazartesi günü olmasına rağmen ne bir e-posta geldi ne de arama yapıldı. Müşteri hizmetlerine yazdım ve geri dönüş yapılacağı söylendi ama geri dönüş olmadı. Şu an 21/02/2024 Çarşamba saat 10:00'dan beri yazışıyorum ve müşteri hizmetlerinden gelen yanıt, her yazışmada dosyanın yenilendiği yönünde. 17/02/2024 tarihinde iletişim kurduğum dosya nerede? İnsanları ayırt etmeksizin, etiketin üzerindeki keyfi sebepler olmaksızın Zara ile yaşadığım sorunun çözümü yok. Sadece sabırla beklediğim bu süreci anlamlandırmaya çalışıyorum ve bunu uzatma politikası olarak algılıyorum. Eğer inisiyatif hakkı varsa, neden bazı kişiler özel olarak seçiliyor? Sabırla, herhangi bir tartışma çıkarmadan, sorumluların kişiyi ayırt etmesine ve bana yapılan saygısızlığa rağmen, insanı aşağı çekme şeklindeki konuşmalara karşılık vermeden bu diyalogu unutmayacağım. Diğer Inditex mağazalarında yaşamadığım bir sorunu neden Zara'da yaşıyorum? İspanya'ya vize talep etmiyorum, sadece inisiyatif kullanılarak ürünümün değiştirilmesini istiyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayet Yaz