to read complaints and reviews, or file yours.Kutu Boş Ve Ürün Yok, Zara’dan Acil Çözüm Talebi
4 Nisan 2026 tarihinde Zara’nın online mağazasından 2.490 TL tutarında, hediye kartı ile ödeme yaparak iki adet ürün satın aldım. Ürünler iki ayrı kargo ile gönderildi ve 8 Nisan’da Cargox kargo firması tarafından kapıma bırakıldı. Teslim sırasında benden hiçbir şekilde teslimat ya da doğrulama kodu alınmadı, sadece kapıya bırakıp gittiler. Kargoları kapıdan aldığımda kutulardan birinin hasarlı olduğunu gördüm ve içini açtığımda kutunun tamamen boş olduğunu fark ettim.
Durumu aynı gün Zara’ya bildirdim. O günden bu yana WhatsApp hattı üzerinden en az 20 kez yazıştım, bir kez de yetkili talebiyle telefonla arandım. Ancak her seferinde sadece “aciliyet ilettik” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm sunulmadı ve sekiz gündür gerçek anlamda muhatap bulamıyorum. Parasını ödediğim ürün elimde yok, Zara ise kargo firmasıyla süreci çözmek ve mağduriyetimi gidermek yerine beni bekletmeye devam ediyor.
Zara’dan beklentim çok net: Stoğu varsa elime ulaşmayan ürünü yeniden göndermelerini, eğer stokta yoksa da ödediğim tutarı iade etmelerini istiyorum. Yaşadığım bu süreçten ve ilgi/çözüm eksikliğinden dolayı şikayetçiyim; mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Ürünler teslim alındığında hiçbir teslimat kodu verilmedi, bir kutu boş ve hasarlı çıktı. Zara'ya durumu bildirdim, ancak sadece ‘aciliyet ilettik’ denildi ve çözüm sunulmadı. WhatsApp üzerinden 20+ kez iletişime geçtim, bir kez telefonla arandım, fakat somut bir adım atılmadı. Sonuç olarak ürünüm elime ulaşmadı ve iade talebim hâlâ karşılanmadı.
