Zara Sıfır Müşteri Memnuniyeti!

Şenay T. |

Şubat ayında sürekli alışveriş yapmış olduğum Zara Marmara Park mağazasından çocuğum için almış olduğum pantolon bedenine uymadı. O dönem şehir dışında oluşum ve sonrasında Türkiye de yaşanan olaylardan dolayı kalabalık alanlardan uzak durmaya çalışırken 30 günlük süreyi aştığımızı fark ettik. Ürünü almış olduğumuz mağazanın sorumlusu bu gibi durumlarda en fazla 4 günlük bir inisiyatif kullanabildiklerini onun dışında bir şey yapamayacaklarını söyleyerek merkezi aramamız durumunda konunun çözüleceği bilgisini aktardılar.

Bugün yapmış olduğum görüşmede kendini tek yetkili ilan eden bayan ise mağazadaki arkadaş ile aynı cevabı verdi. Günümüzde müşteri memnuniyetinin bu kadar önem taşıdığı bir dönemde Zara'nın durumu bu kadar hafife alması beni çok şaşırttı ama en çok şaşırdığım ise Zara gibi bir mağazacılık zincirinin müşteri memnuniyetinin tek bir kişinin tekeline bırakılmış olması.

Etiketler :

Bayi Personel Çağrı Merkezi Sorun Çözme