Zara Müşteri Temsilcisinin Üslubu.

Abbashan D. |

Zara Palladium mağazasında hatalı bilgilendirme sebebiyle aynı ürünün farklı renginden 2 adet almış oldum. Ertesi gün ürünlerden bir tanesini değiştirmek için Zara Buyaka mağazasına gittim ve oradaki görevli bana değişim yapamayacağını iletti. Bende bunun üzerine Zara genel müdürlüğünü aradım ve durumu anlattım. Telefondaki müşteri temsilcisi gayet kaba bir üslup ile sorunuma yardımcı olmadığı gibi, kendisinden şikayetçi olmak istediğimi söylediğimde ''sorumlu benim buyurun bana şikayet edin'' gibisinden kaba tavırlarla konuşmaya başladı. Yıllardır Zara'dan giyinen ve Zara'yı etrafımdaki insanlara öven biri olarak böyle bir tavırla karşılaştım.

Etiketler :

Bayi Personel Çağrı Merkezi Personel Davranış Ürün İade / Değişim

Şikayeti Takip Edenler