Zara Home Kargosunun Teslim Edilmediği Görünmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

17 Aralık’ta Zara Home üzerinden verdiğim ve Bir Günde Kargo ile gönderilen siparişime ait 24811670751500200036 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Zara Home sipariş detay numaram 80103833691’dir. Siparişi verirken sistemde kayıtlı olan eski adresimi seçtiğimi, Kağıthane şubesinden gelen kurye teslimat için beni aradığında fark ettim. Artık o adreste oturmadığımı belirttiğimde, kurye bana şubenin gün içinde beni arayacağını ve doğru adrese yönlendirme yapacaklarını söyledi.

Doğru adresim Mithatpaşa Mah. Serin Çıkmazı No: 2’ye olmasına rağmen gün içinde hiçbir şekilde aranmadım. Ben de kendim telefonla arayarak hem Kağıthane şubesine hem de kargo şirketine ulaşmaya çalıştım ancak kimseye ulaşamadım, hâlâ da ulaşamıyorum. Buna rağmen sistemde kargonun 18 Aralık tarihinde “teslim edildi” olarak göründüğünü görüyorum.

Zara Home müşteri hizmetlerini aradığımda ise otomatik mesajlardan sonra telefon kapanıyor ve herhangi bir yetkiliye ulaşamıyorum. Hem kargo şirketi tarafından telefona cevap veren ya da geri dönüş yapan kimse olmaması hem de kargonun teslim edilmemesine rağmen teslim edilmiş gibi görünmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünlerimin doğru adresim olan Mithatpaşa Mah. Serin Çıkmazı No: 2’ye en kısa sürede, eksiksiz şekilde ulaştırılmasını veya aksine bir durum varsa bununla ilgili tarafıma acil ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.