19 Eylül
#12635214

Zafoni Gönderilmeyen Ürün !

2 adet şikayetim var. 07.09.2019 tarihinde siparişini verdiğim 24**00 numaralı siparişim hala ortada yok. 09.09.2019 da kargoya verildi bilgisi verildi. Sürat Kargo Kargo takipten sorguladığımda aktarmada gözüküyor. Zafoni müşteri hizmetlerini aradığımda kargoyla alakalı bizle değil biz kargoya verdik dediler. Peki dedim kargoyla iletişime geçtim. Ancak kargo üründe irsaliye problemi varmış şikayet oluşturuyorum dedi. Ona da peki dedim. Ancak bugün telefonum çalınca anladım ki problem kargo kaynaklı değilmiş. Elazığ Harput kargo şubesinden beni aradılar ürününüzü getiriyoruz diye benim ev adresim İstanbul'da. Bunu belirttim ve kargodaki arkadaşın söylediği başka bir isimli müşterinin kargo paketinin üstüne benim kargomun irsaliyesini koymuşlar. Ve benim kargom ortada yok. Diğer şikayetime gelince 11.09.2019 tarihinde bir sipariş daha verdim. Siparişimden 1 gün sonra kargoya verildi bilgisi geldi. Ben bu firmadan sürekli alışveriş yapıyorum. Normalde kargoya verildi bilgisi geldikten sonra en geç 2 gün sonra ürün elime ulaşır. 3 gün bekledim gelen giden yok. Firmanın müşteri hizmetlerini aradım ve ürünüm hala gelmedi normalde siteye kargo takip no yüklerdiniz onu da yüklemediniz dedim. Bana bir kargo takip no verin en azından ürün şubede ise ben gidip alırım dedim. Kargoya verildiğini kargo şirketiyle iletişim kurup gün içinde döneceklerini söylediler. O gün beni arayan soran olmadı diğer gün aramadıkları için tekrar aradım. Bilgi vermediniz dedim kargo ile iletişim kuramadık dediler bugün mail atıp gün içi döneceğiz dediler. Peki dedim ama o günde aranmadım. Diğer gün tekrar aradım yine aynı bahaneyi söylediler kargo ile iletişim kuramamışlar. Gün içi döneceklermiş. Peki dedim kapattım ve kargo şirketinin müşteri hizmetlerini aradım. Benim adıma şirketinizde kaç adet kargo var bakar mısınız diye sordum. Ve bana sadece bir adet aktarmada olan önceki kargomu söylediler yani kargonun verilip verilmediği bile belli değil. Ertesi gün tekrar müşteri hizmetlerini aradım yani bugün. Yine aramadınız dediğimde bana yine aynı şeyi söylediler kargo şirketine ulaşamıyorlarmış. Benim ulaştığım kargo şirketine bir şirket nasıl ulaşamaz anlamadım. 10 gün oldu hala ürünlerimden haber yok. Ödemesi yapıldı. Ben bu firmadan birçok kez alışveriş yaptım 10 parça ürün alıp 5'inin defolu gönderemeyiz diye aradıklarında bile para iadesi istemedim. ParaPuan olarak yükleyin dedim. Ama beni çok mağdur ettiler. Nasıl telafi edecekler merak ediyorum.

Mert Mert 2.313 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Mert'in Teşekkür Mesajı19 Eylül

    Emine hanıma ilgisinden dolayı teşekkür ederim.

  • Zafoni Temsilcisi19 Eylül

    Değerli Müşterimiz, Öncelikle tarafımıza iletmiş olduğunuz konu nedeniyle üzüntülerimizi bildiririz.Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır . Bu süreç içerisinde tarafınıza telefon ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır.Konu ile ilgili 08502598544 numaralı çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz. Teşekkür ederiz. Saygılarımızla ,

Ziyaretçi Yorumları