Şampuan Saç Dökülmesine Neden Oluyor, İade Talebi

11.12.2025 tarihinde İstanbul Kadıköy Kozyatağı Kozzy AVM şubesinden saç ürünleri şampuan, maske ve saç açıcı sprey olmak üzere her birinden ikişer adet satın aldım. Markaya olan güvenim nedeniyle özellikle bu ürünleri tercih ettim ancak özellikle şampuan saçlarımı inanılmaz derecede döktü, saçımı ve saç derimi ciddi şekilde bozdu.

Şampuanı kullandıktan sonra saç derimde yaralar, sivilce benzeri oluşumlar, egzama benzeri pullanmalar ve kızarıklıklar meydana geldi. Bu durum hem sağlık açısından hem de psikolojik olarak beni çok olumsuz etkiledi. Oysa markanın çok iyi ve güvenilir olduğu düşüncesiyle bu ürünleri almıştım, yaşadığım durum büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Bunun üzerine satın aldığım mağazaya tekrar gidip kullanmadığım şampuanları iade etmek istedim. Mağaza personeli bana iade prosedüründen bahsederek 30 gün geçtiği için iade alamayacaklarını iletti. Ancak yaşadığım sorun tamamen ürün kaynaklıdır ve saç derimde sağlık problemi oluşturmuştur. Sistem üzerinden üyelik bilgilerim ve siparişlerim görüntülenerek alışveriş kaydım rahatlıkla doğrulanabilir.

Sağlığımı olumsuz etkileyen bu ürünler nedeniyle, özellikle kullanmadığım durumdaki şampuanların iadesinin alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ederim.