İade Edilen Ürün Eksik Sayıldı, Ücretim İade Edilmedi

Trendyol üzerinden 10733639175 numaralı siparişimle Yves Rocher markasından 4 adet ürün satın aldım. Bu ürünlerden 3 tanesi için iade kodu oluşturdum ve gelen kutunun içine bu 3 ürünü de koyup paketi bantlayarak hazırladım. İade kargom Trendyol Express tarafından evimden teslim alındı.

Kargo satıcıya ulaştığında, paket içinden sadece 2 ürün çıktığı, 1 ürünün eksik olduğu söylenerek bir adet ürünümün iadesi iptal edildi. Eksik olduğunu iddia ettikleri ürün Yves Rocher antioksidan yüz yıkama jeli (normal ve kuru cilt, 125 ml) ve ürün bedeli 291,96 TL’dir. Oysa ben pakete 3 ürünü de eksiksiz koyduğuma eminim.

Durumu Trendyol asistan üzerinden ilettiğimde, kendimi kanıtlayabilmem için Trendyol Express’ten desi belgesi talep etmem istendi. Trendyol Express ile görüşüp bu belgeyi talep ettim, ancak böyle bir belgenin ellerinde olmadığını ve gerekli bilgiyi Trendyol’a ilettiklerini söylediler. Tekrar Trendyol ile görüştüğümde ise yeniden kargo ile görüşmem istendi. Bu şekilde 3–4 kez Trendyol ve Trendyol Express arasında gidip gelmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım ve sorunum çözülemedi.

Ben pakete 3 ürünü birlikte koyup gönderdiğim halde, bir ürünümün iadesinin reddedilmesini kabul etmiyorum. Eksik olduğu iddia edilen Yves Rocher antioksidan yüz yıkama jelinin 291,96 TL tutarındaki bedelinin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.