Yves Rocher Son Kullanma Tarihi Biten Ürünü Satıyor.

Sezin A. |

22.12.2014 tarihli e-mailime her hangi bir yanıt alamadım. 'Karşılaştığım durum kadar bu durum da beni çok rahatsız etti. Aralık 2014'de alınan ilgili ürünün iç ve dış ambalajından son kullanma tarihinin Kasım 2014 (x220 11 2014) olduğu anlaşılmaktadır.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme Etkisiz / Kalitesiz Ürün

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 12 Ocak
    16:03

    Değerli müşterimiz,
    destek@yvesrocher.com.tr e-postasıyla tarafınıza açıklama yapılmıştır.

    Saygılarımızla,
    Yves Rocher Türkiye Müşteri Hizmetleri

  • Sezin A.
    04 Ocak
    13:32

    30.12.2014 de yazdığım 2. Mail ime yanıt alamadım:

    Merhaba,
    öncelikle size konuyu direk e-mail ile bildirdiğimde yanıt alamadığım için 'şikayetim var' kanalıyla ulaştığımı ve yanıt bulamadığım sürece de bu yöntemle devam etmek durumumda kalacağımı iletmek isterim. Keza sizin için de benim içinde etkin olan yöntem ile devam etmekte fayda var ve artık çözüm için beklemeyi istememekteyim.
    Geribildirimize gelecek olursam;
    Tabii ki mağazaya gittiğimde ürünü değiştireceklerdir. Tabii ki siz söylemeseniz de ben bunu düşünebiliyorum haliyle.
    Yalnız bu yanıt takdir edersiniz ki çok tatmin edici değil. Hem şirkete katkı sağlamak için şikayetin etkin bir yöntemle ele alınmadığını hem de mağdur bir müşteriyi tekrar mağazaya yönlendirdiğinizi öğrenmek istemezdim.
    Yabancı bir kozmetik firmasının bir müşteri şikayetini 'ki konu; raflarda son kullanma tarihi geçmiş ürün bulunması' bu yöntemle yaklaşmaması gerektiğini düşünüyorum. Ve hatta, spesifik bir müşteri şikayet yönetim prosesi olduğuna inanıyorum.
    Bu konularda daha mantıklı, etkin bir yaklaşım sergileyerek ivedilikle geri bildirimde bulunmamızı rica ederim.

  • 30 Aralık
    17:33

    Değerli müşterimiz,
    destek@yvesrocher.com.tr e-postasıyla tarafınıza açıklama yapılmıştır.

    Saygılarımızla,
    Yves Rocher Türkiye Müşteri Hizmetleri