Yurtiçi Kargo Ne Arama Yapıldı, Ne SMS Gönderildi, Ne De Kapıya Gelindi

7 Kasım tarihinde Pazarama üzerinden Kochler mağazasından bir ürün sipariş ettim. Gönderinin, Yurtiçi Kargo'nun Muratçeşme-Erengazi şubesi tarafından teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak hiçbir şekilde adrese gelinmediği halde, sistemde 'alıcı bulunamadı' şeklinde yanlış bilgi girildi. Ne arama yapıldı, ne SMS gönderildi, ne de kapıya gelindi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde farklı bir gerekçe sunuldu: 'kurye bulamamış', 'ürün hiç çıkmamış', 'şubede bekliyor', geri gönderilmiş' gibi tutarsız açıklamalarla karşılaştım. Son olarak, müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Bu yaklaşımı son derece saygısız ve ilgisiz buluyorum.

Benim rızam olmadan ve bilgilendirme yapılmadan kargomun göndericiye geri gönderildiği bildirildi. Bu süreçte hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi; iletişim ve profesyonellik tamamen yok sayıldı. Yaşadığım bu durum hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı.

Yurtiçi Kargo'nun sorumluluklarını yerine getirmemesinden dolayı resmi makamlara şikayet etmeyi düşünüyorum. Talebim; konunun acilen araştırılması, kargomun neden teslim edilmediğine dair resmi bir açıklama yapılması, ilgili kurye ve şube hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılması ve mağduriyetimin giderilmesidir. Profesyonellikten uzak bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.