Yurtiçi Kargo Mağduriyet Yaşıyorum ve Yardımcı Olan Yok

26.06.2025 tarihinde, saat 18:09'da elime ulaşan kargoyu teslim alıp açtım. Açtığımda kargonun hasarlı olduğunu gördüm ve 18:11'de hemen fotoğrafını çektim. Ardından ürünü aldığım firmayı arayarak durumu anlattım. Firma; görselleri mail olarak bende talep etti. Görselleri maile ekleyerek firmaya gönderdim. Firma bana 27.06.2025 tarihinde saat 17:27'de ulaştı ve kargo şirketinde ürüne zarar gelebileceğini söyledi.

Hemen kargonun kutusunu incelediğimde hasarlı kısmın tam üzerine denk gelen kısımda bulunan yerde kutu üzerinde hasar gördüm. 18:12'de kargo şirketine gittim ama kapalıydı herhangi bir işlem yaptıramadım. 28.06.2025 tarihinde sabah 08:45'te kargo şirketinin Gölcük şubesine giderek tazmin tutanağı tutturdum ve olayı hanımefendiye anlattım. Hanımefendi kargoda hasan göremediğini söyledi ve bende hasarları göstermek istediğimde kabul etmediler. Tazmin tutanağı tutuldu ve bana 444 9 999 numarayı arayıp müşteri temsilcisinden takip etmemi söylediler. Müşteri temsilcisini aradığımda bu konu hakkında onların bilgi veremeyeceğini ve bölge müdürüyle görüşmemi istediler.

Kocaeli bölgesi müşteri temsilcisi uzmanı f*** hanımla görüştüm. F*** hanım; kargoyu kurye ile açıp hasar raporunu tutturursam eğer hasarımın karşılanacağını söyledi. Ben kendim açtığım için hasarı kabul edilmedi. Şu an bir mağduriyet yaşıyorum ve yardımcı olan yok.