Teslim Edilmeden İade Edilen Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği

24 Mayıs 2026 tarihinde Quqla Accessories internet sitesi üzerinden “Gold rengi ekru taş detay kuğu figür kadın kolye” adlı ürünü 534 TL ödeyerek satın aldım. Siparişimi ev adresime Yurtiçi Kargo ile, Bakkalköy şubesi üzerinden istedim. Sitede oturduğum için, evde olmadığım zamanlarda gelen tüm kargoların bırakıldığı, girişte güvenliğin yanında bir alan ve kargo dolabı bulunuyor.

Bu siparişimde ise, sistemde “siparişiniz teslim edilememiştir” şeklinde bir bilgi girilmiş ve kargo iade edilmiş görünüyor. Ancak ben bu süreçte ne kapımın çalınmasıyla ne de aranmayla bilgilendirildim. Gelinmemiş olma ihtimalinin daha yüksek olduğunu düşünüyorum; eğer gelindiyse bile, her zamanki gibi girişteki kargo dolabına bırakılması gerekirken, güvenlik olmasına rağmen böyle bir işlem yapılmamış.

Şimdiye kadar aynı adrese defalarca kargo teslimi oldu ve hiçbir sorun yaşamadım, paketlerim her zaman o dolaba bırakılırdı. İlk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve hem kargonun teslim edilmeden iade edilmesi hem de bu konuda bilgilendirilmemem bana oldukça tuhaf geldi.

Yaşadığım bu aksaklıkla ilgili olarak, siparişim teslim edilmeden neden iade sürecine alındığının açıklanmasını ve ürünümün herhangi bir ek ücret talep edilmeden tekrar aynı adrese, düzgün bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.