Yurtiçi Kargo Teslimat Problemi.

İlkay Ç. |

19.03.15 tarihli 3121177003126 no.lu kargomun alıcı ve adresinin yazılı olduğu kağıdı Menemen şubesi görevlisinin eline vermeme rağmen kargo isimsiz olarak yollanmış. Avcılar Öğrenci Yurdu'na yolladığım kargonun ertesi gün ulaşacağı söylenmesine rağmen 20.03.2015 tarihinde yanlış şubeye yollandığı ve adrese ulaştırılmasının neredeyse 23.03.15'i bulacağı söylendi.

Menemen şubesine durumu ilettiğimde hata yapmadıklarını, gidip kargoyu almamızı (çözüm önerisi) söylediler. Kendim alacaksam benden kesilen "adrese teslim" adı altında faturalanan 0,40 kr. niçin? Uzun süre telefonda bekletildim, sonraki aramalarıma cevap verilmedi, telefon çoğu zaman çalmadı bile. Kargomu yine kendim almak zorundayım.

Etiketler :

Şube Personel Davranışı

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • İlkay Ç.
    23 Mart
    09:48

    Şube müdürünün araya girmesine (!) rağmen kargoyu yine gidip biz teslim aldık şubeden. Çözüm yok ortada sadece söz var. Kargoya o kadar para verip bir de yerini bile bilmediğimiz şubeden kendimiz alıyoruz. Çok iyi bir hizmet!

  • 21 Mart
    14:30

    Çözüme yönelik olarak gerekli işlemler gerçekleştirilmiş müşterimize alınacak aksiyonlar hakkında açıklama yapılmıştır.

    Saygılarımızla

    Müşteri İlişkileri