02 Nisan 2013

Yurtiçi Kargo Sorumsuz Personel!

Aynı gün 3 farklı kargoyla tarafımıza teslimat yapıldı. Kapı zili bozulmuş olduğu için 2 kargo şirketi bizi aradı ve kapıyı açıp kargoyu teslim aldık. Ancak yurtiçi kargo kapıya yapıştırdığı notla birlikte çekip gitmiş. Ürünü şubeden teslim aldım ve durumu anlattım. Mudanya şubesinden bankoda oturan bay ve arka tarafta oturan bayan diğer kargo firmaların siparişlerinin az olduğunu kendi iş yüklerinin çok olduğunu telf. ile asla diğer firmalar gibi aramayacaklarını' Mudanya'da nedense herkesin zilinin bozuk olduğunu vb. ifadeleri kibar olmayan bir dille vurguladılar.

Şimdi cepten yazıyorum cevaba ilişkin ifadem daha düzgün olacak

Adem 36 Okunma

Cevaplar

  • Adem 24 Nisan 2013

    Müşteri hizmetleri temsilciis ile şimdi görüştüm, çözüme yönelik bir aramadan ziyade burada yer alan şikayeti geçiştirme için bilgilendirildim. Taleplerime karşı olumlu hiç bir olumlu dönüt alamadım. Kendilerine de zaten belirttim. BUNDAN SONRA BU FİRMAYI KULLANMAYACAĞIM VE Bu durumu sürekli diğerlerine karşı dile getireceğimi belirttim. Şikayet tarihine ve bana döndükleri tarihe bakarsanız müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiklerini anlayabilirsiniz. Şikayet 2 Nisan tarihli, Geri dönüşleri 24 Nisan...

  • Yurtiçi Kargo Temsilcisi24 Nisan 2013

    Müşterimizin şikayetinin çözülmesi konusunda gerekli işlemler yapılmış olup, müşterimize sorunun çözümüne yönelik yazılı açıklama yapılmıştır. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri

  • Adem 03 Nisan 2013

    3 Nisan 2013 Tarih ve 02.46'da yazdığım iletide görüldüğü gibidir. Yazılı olarak bilgi verdiklerini belirtmişler. Gerçeği yansıtmıyor.. Yazılı bilgilendirdiklerini söyledikleri mail aşağıdaki gibidir: Sn. D., İletmiş olduğunuz telefon numarasından tarafınıza ulaşılamamıştır. Size ulaşabileceğimiz başka bir numara iletebilirseniz sizinle bağlantıya geçebiliriz. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri

  • Adem 03 Nisan 2013

    Katıldığım eğitim çalışmasından dolayı gün içinde 2 kez aranmışım; ancak tarafımla görüşülmedi. Gönderilen mailde iletişim bilgilerimin güncellenmesi istendi. Halen aynı telefon numarasını kullanmaktayım. Konuyla ilgili düşüncelerim özetle şu şekilde: İş yüklerinin çok olduğunu (iş yükünün fazla olması şirketi ilgilendiren bir durum) Telefon ile arama gibi bir prensiplerinin bulunmadığını (maliyeti azaltıp müşteriyi mağdur etme prensibi, topu topu 10 saniye görüşecekler; o da sadece benim gibi sorun yaşayan müşterilerle ilgili bir durum) Adrese teslim için araca yüklenip alıcıya ulaşılamadığı zaman; kargonun ertesi gün alıcıya teslim edilmek üzere araca tekrar yüklenmemesi (bu daha önceki siparişlerde karşılaştığım, hoş gelmese bazı noktalarda firmaya hak verdiğim bir durum).

  • Yurtiçi Kargo Temsilcisi02 Nisan 2013

    Müşterimizin şikayetinin çözülmesi konusunda gerekli işlemler yapılmış olup, müşterimize sorunun çözümüne yönelik yazılı açıklama yapılmıştır. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön