28 Ocak 2014

Yurtiçi Kargo Operasyonel Değiller!

26.01.2014 - 13:35'te Lidyana.com adresinden vermiş olduğum sipariş in kendilerine ulaştığına dair bilgi aldım. Ardından 27 Ocak 2014 tarihinde saat 16:51'de kargomun yola çıktığı bilgisi tarafıma ulaştı. 28.01.2014 tarihinde saat 11:20'de operasyonel nedenlerden dolayı yeni varış şubemin değiştirildiğini öğrendim.

Yurtiçi Kargo şubeyi aradığımda yarın elimde olacağı bilgisini edindim. Bugün doğum günü hediyesinin elimde olması gerekirken çağrı merkezi, genel müdürlük ve şubeleri aramama rağmen konu ile ilgili düzeltme, aciliyet ve hassasiyetimi bildirdiğim halde kendi belirttikleri durumun dışına çıkmamış gerekli ilgi ve alakayı gösterememişlerdir.

Bülent 351 Okunma

Cevaplar

  • Bülent 30 Ocak 2014

    Ayrıca mevcut şikayete verilmiş olan cevabı şahsen samimiyetsiz bulduğumdan( bana sistemden yollanan otomatik mesaj hissi uyandırdı) diğer şikayetleri taradığım zaman herkese aynı iletiyi otomatik mesaj atarak samimiyetsiz ilgi ve alakadan uzak bir anlayışla bu işi gerçekleştirdiğiniz apaçık ortada... umarım bu sitenin kuruluş ve kullanış amacı doğrultusunda gerekli hassasiyet gösterilip ilgili yönetim kendilerini bu konuda uyarırlar.

  • Bülent 29 Ocak 2014

    Ayrıca mevcut şikayete verilmiş olan cevabı şahsen samimiyetsiz bulduğumdan( bana sistemden yollanan otomatik mesaj hissi uyandırdı) diğer şikayetleri taradığım zaman herkese aynı iletiyi otomatik mesaj atarak samimiyetsiz ilgi ve alakadan uzak bir anlayışla bu işi gerçekleştirdiğiniz apaçık ortada... umarım bu sitenin kuruluş ve kullanış amacı doğrultusunda gerekli hassasiyet gösterilip ilgili yönetim kendilerini bu konuda uyarırlar.

  • Bülent 29 Ocak 2014

    Gönderi şubesi değiştirilip 20 dk sonra attıkları mesaj ile gönderiyi yarın ileteceklerini belirtmeleri, müşteri ilişkilerindeki kibar insanların gayet medeni iletişim yollarını kullanarak zaten sahip olduğum ve bilgim dahilinde olan durumları bana tekrar tekrar açıklamaları, önce maslak şubede bir kimsenin üzerine attıp sonrasında da 'anlaşma sağladıkları' müşterisine suçu atmış olmaları olayı hiçbir şekilde çözüme ulaştırmamış, kurum içindeki iletişim kopukluğu en üst seviyededir. Kendilerinden bu işin sorumlularını istediğimde aldığım net bir cevap yoktur. Belirtmiş olduğum bütün iddialar çağrı hizmetlerinin ilgili kayıtlarında açık bir şekilde yer almaktadır.

  • Yurtiçi Kargo Temsilcisi28 Ocak 2014

    Müşterimizin şikayetinin çözülmesi konusunda gerekli işlemler yapılmış olup, müşterimize sorunun çözümüne yönelik açıklama yapılmıştır. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön