Yurtiçi Kargo Kargomu Teslim Etmiyor!

Fatih A. |

Sigortam.net'ten yapmış olduğum trafik sigortası 1 Nisan 2015 Çarşamba günü Yurtiçi Kargo ile Gebze Organize Sanayi Bölgesi şubesine, tarafıma gönderildi. 2 Nisan 2015 Perşembe günü şubeye ulaştığını öğrendiğim kargo bugün yani 10 Nisan 2015 Cuma günü itibarı ile tarafıma çeşitli nedenlerden ötürü teslim edilmedi.

4 Nisan 2015 Cumartesi gününden bu yana Şube ve Kargo merkezi ile yapmış olduğum görüşmeler sonucunda bir çözüme ulaşamadım. Aşama olarak buradan şikayetimi bildiriyorum. Farklı kanallarla da hakkımı arayacağımı belirtirim.

Etiketler :

Geç Teslimat

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Fatih A.
    23 Nisan
    22:30

    Mağduriyetim ile ilgili firma tarafından hiçbir şekilde bana geri dönüş olmadı bu yüzden şikayetimi önümüzdeki günlerde tüketici hakları hakem heyetine başvuru yoluyla ve de memnuniyetsizliğimi elimden geldiğince sosyal medya aracılığıyla duyurmaya devam edeceğim.

  • Fatih A.
    15 Nisan
    16:49

    Sigortam netten yapmış olduğum trafik sigortası 1 Nisan
    2015 Çarşamba günü Yurtiçi Kargo ile Gebze organize sanayi bölgesi şubesine, tarafıma kargolandı.
    Normalde en geç 2 Nisan Perşembe günü gelmesi gereken kargo gelmedi
    olsun 4 Nisan Cumartesi günü gelir diye düşündüm. Fakat o gün akşama kadar
    beklememe rağmen gelmedi. Akşam Gebze organize sanayi bölgesi şubesi aradım görevli personel bana
    kargonun geldiğini fakat dağıtıma çıkmadığını ancak Pazartesi günü dağıtım
    yapılabileceğini söyledi. Fakat 6 Nisan Pazartesi günü akşama kadar yine
    gelmeyince şubeyi defalarca aradım ama cevap veren olmadı. 7 Nisan Salı günü
    şubeye ulaştım kargonun dün dağıtıma çıkarılacağını söylemiştiniz dedim.
    Görevli bana aslında Cumartesi günü kargonun geldiğini fakat beni evde
    bulamayınca ihbar notu bıraktığını söyledi. Ben de kargonun gelmediğini, gelmiş
    olsa kapımda ihbar notunun olması gerektiğini ama olmadığını, ayrıca güvenliği
    olan bir sitede olduğumdan en azından geldilerse bile site güvenliğinin haberi
    olacağını belirttim. Öyle söyleyince ben tamam beyefendi o zaman kargonuz için
    acil not alıyoruz yarın size teslim edeceğiz dediler 8 Nisan Çarşamba günü
    için, ama ne yazık ki teslim etmediler. 9 Nisan Perşembe günü önce internet sitesinde
    durum ile ilgili şikayet kaydı oluşturdum sonra da Yurtiçi Kargo merkezini saat
    13.28 de aradım, müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşme de (ki görüşmeyi bende
    kayıt altına aldım) şikayet kaydı aldı ve hatta kalmamı şube ile görüşüp dönüş
    yapacağını söyledi ancak bir süre sonra hat kesildi. Dönüş olmayacağını
    anlayınca 16.23 te tekrar aradım çıkan yeni müşteri temsilcisine durumu tekrar
    ilettim diğer temsilcinin dönüş yapmadığını da belirttim. Durum ile ilgili ilk
    görüştüğüm müşteri temsilcisine durumu ileteceğini ve bana dönüş yapmasını
    sağlayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdık. Aynı görüşmeyi de kayıt altına
    aldım. Ama yine sonuç çıkmadı. 10 Nisan günü saat 14.51 de Yurtiçi Kargo
    merkezini tekrar aradım müşteri temsilcisi tüm gerekli kontrolleri 2 gündür
    yapıldığı gibi tekrar yaptı sonuç olarak ihbar notundan bahsetti, benim şubeden
    almam gerektiğini söyledi, bende ısrarla kargonun gelmediğini veya geldiyse
    ihbar notu bırakması gerektiğini tekrarlamama rağmen anlıyorum dedi her
    defasında anladığı ve anlamazlıktan geldiği halde. Biz dedi şubenin
    paylaştığını görebiliyoruz görevimiz bu dedi, yani açıkça çözüm üretmiyoruz
    sorunu dahada içinden çıkılmayacak hale getiriyoruz demeye getirdi. Son olarak
    hatta beklememi şubeye ulaşıp bana geri döneceğini söyledi. Ama dönüşte şubeye
    ulaşamadığını söyleyerek ilerleyen saatlerde tekrar aramamı söyledi. Ben de
    tekrar aramayacağımı ama farklı yollarla hakkımı arayacağımı belirterek
    telefonu kapattım. Sigortam netten arayarak kargonun geri alınarak farklı bir kargo şirketi ile gönderilmesini talep ettim. 14 Nisan günü çıkan kargo problemsiz bir şekilde 15 Nisan günü elime ulaştı. Aksiyon bu olsa gerek... Ne arandım ne de yazılı açıklama falan yapıldı 

  • 15 Nisan
    15:06

    Çözüme yönelik olarak gerekli işlemler gerçekleştirilmiş müşterimize alınacak aksiyonlar hakkında yazılı açıklama yapılmıştır.

    Saygılarımızla

    Müşteri İlişkileri